BEGREPP

Vårdenheter i Rådgivningsstödet motsvarar vårdgivande enheter i HSA

Bakgrund

Rådgivningsstödet i 1177 på telefon

En sjuksköterska i tjänsten 1177 på telefon har Rådgivningsstödet till sin hjälp för att bedöma vårdbehov, ge råd och hänvisa inringande patienter till lämplig mottagning.

Det IT-baserade verksamhetsstödet Rådgivningsstödet närmar sig slutet av sin livslängd och utvecklingen av det nya, moderna och förbättrade Rådgivningsstödet pågår. Det nya Rådgivningsstödet ska tas i användning kring kvartalsskiftet Q1/Q2 2024.

Katalog med information om enheter

Det nuvarande Rådgivningsstödet innehåller en katalog med information om enheter. Information om enheter är helt nödvändig då sjuksköterskan ska hänvisa en inringande patient till en vårdmottagning. Katalogen i det nuvarande Rådgivningsstödet administreras helt manuellt av katalogadministratörer inom 1177 på telefon.

Enhetskatalogen i det nya Rådgivningsstödet kommer istället att använda Katalogtjänst HSA som källa för information om vårdenheter. Katalogadministratörer inom 1177 på telefon kommer utav det totala antal vårdenheter som hämtas från HSA aktivt att välja de som ska som ska ingå i enhetskatalogen och användas i hänvisning.

Som information kan nämnas att en sjuksköterska i 1177 på telefon behöver ha information om även andra typer av enheter, som inte finns i HSA, exempelvis hemsjukvård, socialjour, giftinformationscentral och polis. Information om den typen av enheter kommer fortsatt att administreras manuellt. Även vårdenheter som hämtas från HSA kommer manuellt att kompletteras med viss information.

En mycket positiv följd av att även 1177 på telefon använder HSA som informationskälla är att den information som invånare själva tar del av via 1177.se, i både öppet och inloggat läge, är densamma som sjuksköterskan i 1177 på telefon kommunicerar till den inringande.

Kvalitetssäkring av information om vårdenheter - en förutsättning för det nya Rådgivningsstödet

Användning av informationen från HSA och kvalitetssäkringsarbete

Information från HSA kommer att användas på flera olika sätt i olika funktioner inom Rådgivningsstödet, huvudsakligen för

• automatiserad generering av förslag på hänvisning

• visning för sjuksköterskan, dels i lista med förslag på vårdenheter att hänvisa till, dels vid manuell sökning i enhetskatalogen

• visning för katalogadministratör i administrationssgränssnittet för enhetskatalogen.

För att 1177 på telefon fortsatt ska kunna bedriva effektiv och framför allt patientsäker sjukvårdsrådgivning är det helt avgörande att informationen i HSA är komplett och korrekt. Felaktig information i HSA skulle kunna få mycket stora konsekvenser, särskilt då den bedömda så kallade brådskegraden i ett ärende är ”Omgående” eller ”Skyndsamt”. Även logiken som genererar en lista för sjuksköterskan med förslag på lämpliga hänvisningar är helt avhängig komplett och korrekt information.

Innan tjänsten 1177 på telefon och det nya Rådgivningsstödet kan börja använda HSA som källa för information måste den kvalitetssäkras.

Kvalitetssäkringsarbetet kan med stor fördel starta redan nu. Arbetet kommer sedan att följas upp för att säkerställa att informationskvaliteten vid skiftet till det nya Rådgivningsstödet fullt ut uppfyller behovet.

Utförare

I tabellen nedan finns de tre olika grupper som kommer att arbeta med kvalitetssäkring av information.

Bilden nedan visar vilken organisation/vem som ger information och instruktioner för kvalitetssäkringsarbetet samt vilka som samarbetar kring det.

Ett välfungerande samarbete mellan alla involverade aktörer kommer att vara en nyckel för ett lyckat resultat.

Instruktioner för kvalitetssäkringsarbetet

Verksamheter och HSA-id

För att Rådgivningsstödets automatiserade generering av förslag på hänvisning ska ge så precisa resultat som möjligt ska alla verksamheter som bedriver verksamhet på samma fysiska adress ha egna HSA-id, om inte exakt samma information gäller för dessa verksamheter, exempelvis öppettider och telefonnummer (se tabell med attribut nedan).

Om det inte är möjligt att ge egna HSA-id till verksamheter som har verksamhetsspecifik information och som delar samma fysiska adress, är följande viktigt:

1. Attributet [verksamhetskod]

   • Verksamhetskoder för alla de verksamheter som vårdenheten bedriver ska vara registrerade på vårdenheten.

2. Attributet [öppettider] - KOMPLETTA öppettider

   • Alla öppettider för alla verksamheter som vårdenheten bedriver ska vara registrerade. Om öppettider saknas kommer den automatiserade genereringen av hänvisningsförslag att ge fel resultat och visa felaktiga förslag för sjuksköterskan.

3. Attributet [öppettider] - KORREKTA öppettider

   • Avvikande öppettider ska vara korrekt registrerade enligt teknisk beskrivning i HSA-schema. Om den tekniska beskrivningen inte följs kommer den automatiserade genereringen av hänvisningar inte att kunna tolka och använda informationen, ge fel resultat och visa felaktiga förslag för sjuksköterskan.

   • Öppettider beskrivs som “Den tid då personal finns på plats, då receptionen är bemannad eller då ”dörren är öppen”. Gäller alla typer av enheter. Att tänka på vid registrering av avvikande öppettider är att registrera den tid då enheten håller öppet.”
     Observera! Att ange öppettiden “Lunchstängt” eller “Ingen provtagning” är alltså inte korrekt.

Material

För alla:

1. Listor med vårdenheter vars information ska kvalitetssäkras

   • Listorna är baserade på en dataexport från Katalogtjänst HSA och utgår ifrån de HSA-id som finns i nuvarande katalog, format Excel.

   • Listornas innehåll är så långt som möjligt anpassat för respektive utförare ovan (1-3).

2. Lista över de attribut som Rådgivningsstödet kommer att hämta från HSA och som ska kvalitetssäkras (tabellen nedan)

Utöver ovan, för katalogadministratörer inom 1177 på telefon även:

• Kontaktuppgifter till HSA-ansvariga hos direktanslutna privata vårdgivare med vårdavtal samt HSA-ansvariga hos HSA-ombud som företräder privata vårdgivare.

Instruktioner för olika aktörer

Nedan finns instruktioner anpassade för följande aktörer:

1. katalogadministratörer inom 1177 på telefon

2. regionalt införandeansvarig för nya Rådgivningsstödet

3. regionens HSA-ansvarig/enligt delegering

4. HSA-ansvarig hos direktansluten privat vårdgivare med vårdavtal

5. HSA-ansvarig hos HSA-ombud som företräder privat vårdgivare.

Beroende på resultatet av arbetet kan vid behov ytterligare steg bli aktuella.

Instruktioner för katalogadministratörer inom 1177 på telefon

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Från och med den tidpunkt då informationen läses

   1. notera HSA-id och enhetsnamn på vårdenheter som läggs till i nuvarande katalog

   2. informera löpande regionens HSA-ansvarig eller privat vårdgivares HSA-ansvarig eller HSA-ansvarig hos HSA-ombud om tillagda vårdenheter, så att information om även dessa kan kvalitetssäkras.

Erhållna listor med vårdenheter är primärt framtagna för HSA-ansvarigas kvalitetssäkringsarbete och distribueras till katalogadministratörer för information.

Vid frågor eller hinder: Kontakta regionalt införandeansvarig (lista finns här om oklart vem)

Instruktioner för regionalt införandeansvarig för nya Rådgivningsstödet

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Ladda ner de Excelfiler som är specifika för regionen:
   Länk till Teams/Regionalt införandeansvariga/Införandeområden/1 Informationsinnehåll/B Information om enheter/Kvalitetssäkra vårdenheter HSA

3. Förse regionens HSA-ansvarig med

   1. Excelfil avsedd för regionens HSA-ansvarig

   2. lösenord till Excelfil (separat mejl)

   3. länk till den här webbsidan med information och instruktioner - för läsning i helhet och i synnerhet den del som är specifik för regions HSA-ansvarig.

4. Förse katalogadministratörerna inom 1177 på telefon - för kännedom - med

   1. samtliga Excelfiler

   2. lösenord till Excelfilerna (separat mejl)

   3. länk till den här webbsidan med information och instruktioner - för läsning i helhet och i synnerhet den del som är specifik för katalogadministratörer.

5. Följ upp progress och status på kvalitetssäkringsarbetet och återkoppla till Inera enligt överenskommelse.

Instruktioner för regions HSA-ansvarig/enligt delegering

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Komplettera och kvalitetssäkra information om vårdenheter, utifrån

   1. Excelfil med vårdenheter, regionalt införandeansvarig förser lösenordet

   2. tabellen med attribut ovan (attributen finns även i en flik i Excelfilen).

3. Om det i HSA-katalogen finns vårdenheter som har upphört med sin verksamhet - rensa bort dessa så att katalogadministratör inom 1177 på telefon inte kan lägga till dem i Rådgivningsstödets katalog och telefonsjuksköterskor därmed inte hänvisa till dessa

4. Återkoppla progress och status till regionalt införandeansvarig.

5. Fortsätt med kontinuerlig kvalitetssäkring fram till att det nya Rådgivningsstödet tas i användning och likaså efter det.

Vid frågor eller hinder: Kontakta regionalt införandeansvarig (lista finns här om oklart vem)

Instruktioner för HSA-ansvarig hos direktansluten privat vårdgivare med vårdavtal

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Komplettera och kvalitetssäkra information om vårdenheter, utifrån

   1. Excelfil med vårdenheter (lösenord i mejl)

   2. tabellen med attribut ovan (attributen finns även i en flik i Excelfilen).

3. Om det i HSA-katalogen finns vårdenheter som har upphört med sin verksamhet - rensa bort dessa så att katalogadministratör inom 1177 på telefon inte kan lägga till dem i Rådgivningsstödets katalog och telefonsjuksköterskor därmed inte hänvisa till dessa

4. Återkoppla progress och status till Ineras införandeledare enligt senare information.

5. Fortsätt med kontinuerlig kvalitetssäkring fram till att det nya Rådgivningsstödet tas i användning och likaså efter det.

Vid frågor eller hinder: Kontakta Ineras införandeledare, xx.xx@inera.se

Instruktioner för HSA-ansvarig hos HSA-ombud som företräder privat vårdgivare

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Komplettera och kvalitetssäkra information om vårdenheter, utifrån

   1. Excelfil med vårdenheter (lösenord i mejl)

   2. tabellen med attribut ovan (attributen finns även i en flik i Excelfilen).

3. Om det i HSA-katalogen finns vårdenheter som har upphört med sin verksamhet - rensa bort dessa så att katalogadministratör inom 1177 på telefon inte kan lägga till dem i Rådgivningsstödets katalog och telefonsjuksköterskor därmed inte hänvisa till dessa

4. Återkoppla progress och status till Ineras införandeledare enligt senare information.

5. Fortsätt med kontinuerlig kvalitetssäkring fram till att det nya Rådgivningsstödet tas i användning och likaså efter det.

Vid frågor eller hinder: Kontakta xx.xx@inera.se

Tid för genomförande

Period: Nu-checkpunkt 31 oktober 2023

Frågor och svar

Fråga 1

Fråga 2

Fråga 3