För att hålla reda på vilka frågor och svar som ska leda till vilka utgångar är det bra att rita upp ett beslutsträd.
Olika verktyg kan användas för att rita upp beslutsträd. För att komma igång kan en whiteboard vara bra för verksamheterna att själva rita upp frågor/val/utgångar.
Därefter kan ett digitalt verktyg vara bra att använda, t.ex Miro, som är enkelt att dela med andra och flera kan jobba ihop och kommentera.
Tänk på att skapa nya versioner vid förändringar för att kunna gå tillbaka eftersom arbetet med frågor/svar/texter kräver en hel del iteration
Exempel på beslutsträd
Beslutsträdet börjar med en fråga som sedan delar sig i flera frågor och svarsalternativ. I slutet av varje gren, ska en utgång finnas. Utgången ska motsvara hänvisningen som invånare ska slussas vidare till. Utgången kan exempelvis vara hänvisning till en tidbokning på en specifik mottagning och för en specifik tidstyp. Utgången kan också vara hänvisning till ett ärendeflöde eller till annan godtycklig e-tjänst.. I exemplet har utgångarna markerats med en grön färg. Om vägen igenom beslutsträdet resulterar i samma utgångar, upprepas utgången, kopior märks med en vit bakgrund för att särskilja på vilka som är “nya utgångar” och vilka som redan använts.
Märk utgångarna med ett id, gärna “Utgång 0”, “Utgång 1” etc.
Vilken utgång som invånare kommer att ledas till baserar sig på kombinationen av invånares svar. Utgången beräknas fram med hjälp av ett beräkningsskript som kan resultera i värdena 0, 1, 2, 3, 4 eller 5.
Märk varje fråga med ett id, t ex Q1, Q2 etc.
Detta id sätts sedan i motsvarande fråga i formulärmallen (se bild nedan).
Detta id kommer också att bli variabelnamnet i beräkningsskriptet innehållandes invånares svarsalternativ :
Exempel på beslutsträd ritat på whiteboard
