Manualer Kundportalen

Vad är Kundportalen?

Kundportalen är Ineras verktyg för avtal och beställningar. Här tecknar ni Ineras kundavtal, kan beställa vissa tjänster och se vilka tjänster som din organisation har beställt. På sikt kommer fler tjänster kunna beställas via Kundportalen.

Här har vi samlat länkar till rutiner och information som kan vara till hjälp vid anslutning via Ineras kundportal (både direktanslutning och via agent).

Översiktlig bild över beställningsflödet (klicka på bilden för att förstora)

Nedan finns en steg för steg-beskrivning hur du beställer en tjänst i kundportalen.

Steg för steg

1. Er organisation fyller i och skickar in kundansökan
   Se Bli kund hos Inera

   • Inera godkänner kundansökan

   • Mejl skickas till era kontaktpersoner som uppgetts i kundansökan

   • Er organisations företrädare/firmatecknare signerar avtalet
     

2. Er administratör loggar in i Ineras kundportal

   • för att tilldela roller “Beställare”, “Attestant”.
     Se Lägg upp ny användare och tilldela roll
     Se Lägg till/ändra roll på befintlig användare

   • Om du är agent, lägg även till rollen “Handläggare agent”.
     Se Tilldela roll ”Handläggare agent” till användare för specifik tjänst/källsystem - AGENT
     

3. Er organisations beställare loggar in i Ineras kundportal för att beställa tjänst

   • Se Beställning av tjänst i Ineras kundportal

   • Om du är agent, se Beställning av tjänst i Ineras kundportal - för agent
     
     Om du gör en direktbeställning, gå till punkt 4
     Om du gör en beställning via agent, gå till punkt 5
     

4. Direktbeställning

   1. Beställningen går till er organisations attestant för hantering

      • Attestanten kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen

   2. Ineras kundservice kontaktar er med instruktion om hur ni får tillgång till tjänsten
      

5. Beställning via agent

   1. Kundens beställning går till agenten för godkännande

      • Agentens beställare kontrollerar och godkänner beställningen

   2. Beställningen går till agentens attestant för hantering

      • Agentens kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen

   3. Beställningen går till kundens attestant för hantering

      • Attestanten kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen

   4. Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst.