Hur ändrar jag mina egna kontaktuppgifter
Svar: Du kan ändra dina egna kontaktuppgifter i samband med en beställning. Det finns i dagsläget ingen annan funktion för att ändra tex e-post eller telefonnummer.
Jag har skrivit in mina kontaktuppgifter men fältet “Roll” är alltid tomt. Varför?
Svar: ”Roll” sparas aldrig till nästa beställning. Tanken med fältet är att en person kan agera i olika roller (Förvaltningsledare, integrationskoordinator, testare etc.) och därför alltid tom varje gång.
Varför kan jag inte skicka iväg beställningen trots att jag har fyllt i alla uppgifter?
Svar: Verifiera att systemet som står som tjänsteproducent finns registrerat i beställningsstödet.
Jag söker fram och väljer tjänsteplattform som jag vet har flera anslutna tjänstekontrakt, men i beställningsstödet står det att de inte är anslutna. Varför?
Svar: Kontrollera så att det inte finns snarlika versioner av samma system registrerade i beställningsstödet. Ex "1234-Asystemet" jmf "1234 - A-systemet" (stavning, mellanslag, etc)
Vilken logisk adressat ska jag välja?
Svar: Vilken logisk adressat som ska väljas styrs av det valda tjänstekontraktet, det kan vara HSA-id till en vårdenhet eller ett system.
Jag har lagt upp en ny tjänstekonsument och jag undrar hur jag kan etablera samverkan en ny logisk adressat.
Svar: Välj beställningsflöde Administrera tjänsteproducent
Jag vill beställa anslutning av EI, var anger jag filter?
Svar: Du kan ange filter under Övrig information (se även Instruktioner)
Jag vill ansluta till en uppgraderad minor-version av ett tjänstekontrakt, hur gör jag det?
Svar: Tjänsteplattformarna behöver ej uppdateras när det gäller en minorversion (går därför ej att beställa). För Webbtidbokens tjänstekontrakt gäller dock att uppgradering från 1.0 till 1.1 berör uppdatering av Engagemangsindex så detta måste beställas. (Se instruktion Engagemansindex)
Jag har lagt till en logisk adressat till min beställning, men varför ser jag inte den i sammanställningen?
Svar: Kontrollera att du inte får ett rött varningsmeddelande "den logiska adressaten är redan ansluten till tjänstekontraktet". Då får du välja det andra beställningsflödet - Administrera tjänstekonsument.
Varför kan jag inte beställa samma tjänsteproducent som tjänstekonsument
Svar: Om beställningen innehåller en anslutning mellan samma system (som både tjänsteproducent och tjänstekonsument), går detta i dagsläget ej att beställa.
Vad innebär följande meddelande?
"Logisk adressat är redan kopplad för något av de valda tjänstekontrakten till följande tjänsteproducent(er): Tjänsteplattform (TSTNMT2321000156-B02). Begäran om borttag av logisk adressat för befintlig producent behöver göras innan denna beställning kan läggas".Svar: Meddelandet visas för att den logiska adressaten redan är ansluten till tjänstekontraktet men till en annan Tjänsteproducent.
Du kan välja att ta bort den logiska adressaten från den andra tjänsteproducenten. (Se instruktion Ta bort logisk adressat)
Du kan välja att ge den logiska adressaten adresseringsbehörighet via tjänstekonsumenten. (Se instruktion Adresseringsbehörighet befintliga logiska adressater)
Hur kan jag få en demo av beställningsstödet?
Svar: Om du vill ha en genomgång av beställningsstödet, kontakta Kundervice via Inera.se / Kundservice / Felanmälan och support. Ange i beskrivningen att ditt ärende gäller genomgång av Beställningsstödet, så blir du kontaktad och tillsammans planerar vi in en genomgång via tex Skype for Business.