Namnet på tjänsten
Det finns två namn för tjänsten. “1177 symtombedömning och hänvisning” som är Ineras leverans av lösningen. Mot invånaren marknadsförs tjänsten under namnet “1177 direkt”.
1177 direkt är ett leverantörsoberoende koncept som erbjuds av regioner också på annat sätt än genom 1177 symtombedömning och hänvisning.
Övergripande om tjänsten
1177 symtombedömning och hänvisning är en tjänst som levereras av Inera till regionerna och som bygger på en upphandlad teknisk plattform. Tjänsten erbjuds till regionerna som en nationell tjänst med stöd för regionala och lokala anpassningar för att kunna hänvisa och styra patientflöden utifrån regionala regelverk och behov.
Tjänsten “1177 direkt” ger invånarna en digital ingång till vården via 1177 och automatisk symtombedömning och hänvisning. Tjänsten kommer också att göra digitala vårdmöten möjliga via till exempel chatt och video.
Så fungerar tjänsten för invånaren
Flödet påbörjas av att en invånare hittar ingången till 1177 direkt antingen via sökning på internet, på 1177.se, någon av de medicinska artiklar som finns på 1177.se eller via 1177:s e-tjänster samt i vissa regioner via knappval från 1177 på telefon eller VC/HC
Invånaren loggar in och identifierar sig via e-legitimation (Bank-ID)
Det är möjligt för invånaren att söka vård i hemregionen eller en annan region.
Invånaren startar därefter ett ärende för sig själv eller för sitt barn (från 1 års ålder) och svarar på automatiskt genererade frågor om sitt eller sitt barns hälsotillstånd, symtom eller besvär samt bifogar bild om behov finns.
Utifrån svaren blir invånaren automatiskt triagerad (sorterad och prioriterad) och hänvisad till hur invånaren kan gå vidare med sina besvär. Invånaren kan hänvisas till akut vård, digital vårdkontakt eller erhålla automatiserade rekommendationer och råd.