Den här sidan har flyttats till Mallar för invånarärenden (Regional administratör) - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence (atlassian.net). Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken Mallar för invånarärenden (Regional administratör) - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence (atlassian.net). Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 . |
Logga in som regional administratör. Välj Administration på startsidan. Välj Mallar för invånarärenden.
Det finns två alternativ för mallar:
Mall med frågor – för invånaren att besvara
Mall med information – för invånaren att ta del av
Denna manual kommer att beskriva hur en mall skapas innehållande frågor.
Här finns mallar att utgå ifrån för att skapa nya regionala mallar för invånarärenden. Det går även att utgå från en tom mall utan förifyllt innehåll.
Sökfunktionen hjälper dig att hitta rätt mall att utgå ifrån. Du hittar en mall genom att söka efter namnet på mallen eller genom att skriva in regionens namn.
Namn på ärendetypen visas som ärendets rubrik för invånaren. Till höger finns redigeringsinställningar. Till vänster visas en interagerande förhandsgranskning.
I förhandsgranskningen går det att lägga till informationstext/fråga(or) som visas för invånaren. Klicka ändra på rutorna för att välja vilken som ska redigeras. Vald ruta är i redigeringsläge till höger. Kryssa i Dölj för ärendehanterare för att dölja rutor med informationstext.
Efterföljande steg är samma som vid skapandet av en ärendetyp (exkl. Bekräftelse). Se manual Mallar för ärendetyper för vidare beskrivning.
I fliken Spara kan man välja att vill publicera mallen, ange ärendekategori och instruktion till ärendehanteraren samt ange vilken region som är ansvarig administratör.
Instruktion till ärendehanteraren. Instruktionen visas inte för invånaren utan är till för att underlätta ärendehanterarens arbete.
Ärendekategori. Ärendekategorin visas inte för invånare utan används för uppföljning och statistik. Exempelvis finns kategorierna Förnya recept och Beställ tid.
Påminnelse till invånare. Under påminnelse till invånare kan du ställa in en specifik påminnelsetid till invånare i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan påminnelsetid för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagningen.
Notifiering om obehandlat ärende till vården. Under Notifieringar om obehandlat ärende till vården kan du ställa in en specifik påminnelsetid i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan notifieringsinställning för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagningen.
Avsluta obesvarade ärenden automatiskt. Här kan du ställa in en specifik tid i dagar för när ärendet av denna ärendetyp avslutas vid uteblivet svar från invånare. Ställer du in en inställning för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagning.
Publicera mall. Om mallen ska publiceras eller sparas opublicerad. Här anges också vilken region som är ansvarig administratör för mallen.
Lokala mallar för invånarärenden
Mallar är möjliga att skapa på lokal nivå hos mottagningen. Mallarna skapas för ärenden som vårdpersonal på mottagningen kan skicka till invånare.
I listan kan du se vilka mallar som redan finns och om de är aktiverade på mottagningen.
Det finns två alternativ för mallar:
Mall med frågor – för invånaren att besvara
Mall med information – för invånaren att ta del av
Denna manual kommer att beskriva hur en mall skapas innehållande information.
Här finns mallar att utgå ifrån för att skapa nya regionala mallar för invånarärenden. Det går även att utgå från en tom mall utan förifyllt innehåll.
Sökfunktionen hjälper dig att hitta rätt mall att utgå ifrån. Du hittar en mall genom att söka efter namnet på mallen eller genom att skriva in regionens namn.
För att skapa ett invånarärende kan man skapa en ny eller utgå från en sparad mall. Den sparade mallen kan bibehållas eller anpassas efter behov.
I sökfunktionen är det möjligt att söka på namnet och regionen.
Fliken information till invånaren innehåller informationen invånaren mottar i ärendet.
Till vänster visas en interagerande förhandsgranskning. I förhandsgranskningsvyn kan man ange rubrik samt välja att lägga till informationstext och vilken ruta som man vill ändra i. Klicka på ändra så hamnar den rutan i redigeringsvyn. För att dölja en ruta för ärendehanteraren klicka i kryssrutan i redigeringsläget.
Följande inställningar är möjliga i fliken Spara:
Instruktion till ärendehanteraren. Denna text visas endast för de ärendehanterare som kan skicka ut omvända ärendeflöden/invånarärenden. Det kan innehålla en instruktion om exempelvis när mallen ska skickas ut.
Ärendekategori. Välj vilken ärendekategori som mallen ska tillhöra. Kategorin möjliggör statistik och uppföljning av ärendetypen.
Notifiering om obehandlat ärende till vården. Under Notifieringar om obehandlat ärende till vården kan du ställa in en specifik påminnelsetid i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan notifieringsinställning för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagningen.
Publicera mall. Om mallen ska publiceras eller sparas opublicerad.
