Mallar för invånarärenden (Regional administratör)
- Esmeralda.Hasanic
Innehåll på sidan:
Logga in som regional administratör. Välj Administration på startsidan. Välj Mallar för invånarärenden.
Mallarna skapas för ärenden som vårdpersonal på mottagningen kan skicka till invånare.
I listan kan du se vilka mallar som redan finns och om de är publicerade för mottagningar att välja på.
Det går att skapa två typer av mallar:
Mall med frågor – för invånaren att besvara
Mall med information – för invånaren att ta del av
Mall med frågor
Denna manual kommer att beskriva hur en mall skapas innehållande frågor.
Här finns mallar att utgå ifrån, för att skapa nya regionala mallar för invånarärenden. Det går även att utgå från en tom mall utan förifyllt innehåll.
Sökfunktionen hjälper dig att hitta rätt mall att utgå ifrån. Du hittar en mall genom att söka efter namnet på mallen eller genom att skriva in regionens namn.
Information till invånaren
Namn på ärendetypen visas som ärendets rubrik för invånaren. Till höger finns redigeringsinställningar. Till vänster visas en interagerande förhandsgranskning.
I förhandsgranskningen går det att lägga till informationstext/fråga(or) som visas för invånaren. Klicka ändra på rutorna för att välja vilken som ska redigeras. Vald ruta är i redigeringsläge till höger. Kryssa i Dölj för ärendehanterare för att dölja rutor med informationstext.
Frågeformulär och svarsformulär
Hantera flikarna Frågeformulär och svarsformulär på samma sätt som vid skapande av en ärendetyp. Se manual Mallar för ärendetyper för vidare beskrivning.
Spara - Publicera mallen
I fliken Spara kan man välja att vill publicera mallen, ange ärendekategori och instruktion till ärendehanteraren samt ange vilken region som är ansvarig administratör.
Instruktion (till ärendehanteraren). Instruktionen visas inte för invånaren utan är till för att underlätta ärendehanterarens arbete.
Ärendekategori. Ärendekategorin visas inte för invånare utan används för uppföljning och statistik. Exempelvis finns kategorierna Förnya recept och Beställ tid.
Internt namn. Här kan du ange ett intern namn för ärendetypen som inte visas för invånare utan endast visas för administratörer.
Påminnelse till invånare. Under påminnelse till invånare kan du ställa in en specifik påminnelsetid till invånare i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan påminnelsetid för denna ärendetyp, ersätter du den tid som är inställd som default på en mottagningen.
Notifiering om obehandlat ärende till vården. Under Notifieringar om obehandlat ärende till vården kan du ställa in en specifik påminnelsetid i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan notifieringsinställning för denna ärendetyp ersätter du den tid som är inställd som default på en mottagningen.
Avsluta obesvarade ärenden automatiskt. Här kan du ställa in en specifik tid i dagar för när ärendet av denna ärendetyp avslutas vid uteblivet svar från invånare. Ställer du in en inställning för denna ärendetyp ersätter du den tid som är inställd som default på en mottagning.
Fortsatt dialog i ärende. Du kan välja om du vill tillåta fortsatt dialog i ärenden. Detta gäller för ärenden som besvarats i fliken besvara. Denna inställningar gäller inte ärenden som besvaras i fliken motfråga.
Publicera mall. Om mallen ska publiceras eller sparas opublicerad. Här anges också vilken region som är ansvarig administratör för mallen.
Mall med information
Denna manual kommer att beskriva hur en mall skapas innehållande information.
Här finns mallar att utgå ifrån, för att skapa nya regionala mallar för invånarärenden. Det går även att utgå från en tom mall utan förifyllt innehåll.
Sökfunktionen hjälper dig att hitta rätt mall att utgå ifrån. Du hittar en mall genom att söka efter namnet på mallen eller genom att skriva in regionens namn.
Skapa från mall
För att skapa ett invånarärende kan man skapa en ny eller utgå från en sparad mall. Den sparade mallen kan bibehållas eller anpassas efter behov.
I sökfunktionen är det möjligt att söka på namnet och regionen.
Information till invånaren
Fliken information till invånaren innehåller informationen invånaren mottar i ärendet.
Till vänster visas en interagerande förhandsgranskning. I förhandsgranskningsvyn kan man ange rubrik samt välja att lägga till informationstext och vilken ruta som man vill ändra i. Klicka på ändra så hamnar den rutan i redigeringsvyn. För att dölja en ruta för ärendehanteraren klicka i kryssrutan i redigeringsläget.
Spara - Publicera mallen
Följande inställningar är möjliga i fliken Spara:
Instruktion till ärendehanteraren. Denna text visas endast för de ärendehanterare som kan skicka ut omvända ärendeflöden/invånarärenden. Det kan innehålla en instruktion om exempelvis när mallen ska skickas ut.
Ärendekategori. Välj vilken ärendekategori som mallen ska tillhöra. Kategorin möjliggör statistik och uppföljning av ärendetypen.
Notifiering om obehandlat ärende till vården. Under Notifieringar om obehandlat ärende till vården kan du ställa in en specifik påminnelsetid i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan notifieringsinställning för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagningen.
Publicera mall. Om mallen ska publiceras eller sparas opublicerad.