Saknar du svaret på din fråga? Skicka ett ärende till 1177 support.

Det krävs behörighet som ärendehanterare eller ärendemottagare för att kunna bifoga en fil i ett ärende.

En ärendemottagare kan bifoga en fil när ett ärendet omfördelas till en ärendehanterare och ett delsvar skickas till invånaren.

En ärendehanterare kan bifoga en fil när ett ärende från invånaren besvaras eller om en motfråga behöver ställas i ett ärende som anmälts av en invånare.

Det är respektive mottagning som avgör i vilka av mottagningens ärenden som det är möjligt att bifoga filer.

För att lägga till möjlighet att bifoga en fil läggs komponenten till i önskar ärendetyp.

Det går att bifoga filer i formaten PDF, GIF, JPEG och PNG.

Det går att bifoga max 20 filer per meddelande. Ett ärende till en invånare kan innebära flera meddelande, men varje meddelande kan max innehålla 20 filer.

Ja, om vården skickar en motfråga och bockar i alternativet “Tillåt invånaren att bifoga filer vid svar på motfrågan”.

Invånare kan bifoga max 5 filer per meddelande. Ett ärende kan innehålla flera meddelanden, men varje meddelande kan max innehålla 5 filer.

Varje bifogad fil får vara max 50 MB.

Bifogade filer skannas efter virus och annat skadligt innehåll vid två tillfällen. Första skanningen sker när filen laddas upp, sedan skannas alla uppladdade filer automatiskt varje natt för att säkerställa att inga nya sårbarheter missas.

Filerna finns tillgängliga så länge ärendet finns tillgängligt, det vill säga i två år.

En invånare kan endast öppna en fil via förhandsgranskning och sedan spara filen. Det går inte att redigera en fil direkt i ärendet.

Filen visas först som en förhandsgranskning när invånaren klickar på ikonen. Därefter kan invånaren själv välja att ladda ner filen från e-tjänsterna på 1177.

Säkerhetsklassificeringen av den bifogade filen är densamma som innehållet i själva ärendet. Det är möjligt att skicka personuppgifter i ärendet då det krävs säker inloggning för att ha åtkomst till ärendet i e-tjänsterna på 1177. Det är den som bifogar filen som ansvarar för att det är rätt information som skickas. Det går inte att återkalla ett redan skickat ärende.

När du valt att bifoga en fil i ärendet kan du förhandsgranska och verifiera att det är rätt fil innan du skickar ärendet. Klicka på ikonen som symboliserar filen för att förhandsgranska.

Nej. Den bifogade filen går inte att återkalla efter att ärendet har skickats. Det är därför viktigt att innehållet i bilagan förhandsgranskas och verifieras för att säkerställa att rätt information skickas till rätt invånare. Det är alltid den som bifogat filen som ansvarar för innehållet.

En behörig beställare inom din region (regionalt ansvarig för 1177/ regional jurist) behöver skicka ett ärende till Inera support somom innehåller en instruktion med begäran av borttagning av bilagan. Instruktionen behöver innehålla ärende-id samt id för bilagan som ska tas bort.

Ärenden rörande Synpunkter och klagomål hamnar i samma inkorg på mottagningen som övriga ärenden (”Fråga sjuksköterskan” eller ”boka tid”). Det är endast de som har behörighet till personalverktyget som har åtkomst till ärendena. I personalverktyget finns två behörigheter – Ärendemottagare och Ärendehanterare - se beskrivning av behörigheterna här: /wiki/spaces/OIN1VEFP/pages/3050632 .

Vill ni inte att alla på en mottagning ska kunna läsa innehållet i inkomna ärenden så ges behörigheten ärendehanterare för att möjliggöra en fördelning till den som ska handlägga ärendet. Medan personer med behörigheten Ärendemottagare kan läsa ärendets innehåll.

Antingen kan anmälaren söka på nytt och med andra sökord, annars så kommer anmälaren att få en möjlighet att skicka ärendet till patientnämnden istället. Ett fritextfält visas då i formuläret där anmälaren kan ange var händelsen inträffat.  

I formuläret till patientnämnden kan då anmälaren ange i fritextfält var hen har varit. Patientnämnden kan senare i handläggningen justera detta med att ange rätt HSA-id för att säkerställa rätt uppföljning och statistik. 

Tjänsten syns på startsidan efter att invånaren har loggat in. Om regionen önskar går det även att tillgängliggöra tjänsten på varje mottagning som är ansluten till tjänsten.

För att kunna handlägga ärenden i 1177 behöver mottagningen vara aktiverad i e-tjänsterna med ett HSA-id. Inget betjäningsområde krävs.

Vid integration till tjänsten till vårdgivarens eget system behövs inget kontaktkort, men det förutsätter att vårdgivaren är kund till Inera. Integrationen möjliggör att ärendena kommer in via 1177 men sen skickas till det egna systemet. Detta innebär att även mindre vårdgivare eller privata vårdgivare kan använda tjänsten utan att själva ha en mottagning tillgänglig på http://1177.se.

Ja. Invånarens dialog sker via 1177  e-tjänster. Även om anmälaren ringt till vården eller patientnämnden och därmed initierat ett ärende utanför 1177 så är det möjligt att skicka en bekräftelse och ha dialogen via 1177 om det egna systemet är anslutet via integrationslösningen. 

Om invånaren har skickat ärendet via 1177 e-tjänster får invånaren ett inkorgsmeddelande där hen kan se när ärendet skickades samt all text i anmälan.

Nej. Just nu går det inte att vara anonym eftersom ärendet lämnas i inloggat läge. Vi utreder lösningar för att möjliggöra att anmälaren kan vara anonym och skicka ärende från de öppna sidorna på 1177.

Då anges startdatum för vårdprocessen.

Offentliga och privata vårdgivare inom hälso- och sjukvård eller tandvårdsverksamhet och som är anslutna till Ineras personuppgiftstjänst kan ta del av uppgifterna.

Kontaktuppgifter som kan delas är mobilnummer och/eller e-post.

Endast vårdgivare som har en relation till invånaren får använda uppgifterna och får endast användas till att skicka meddelanden. Kontaktuppgifterna får inte användas för att skicka reklam eller annan information.

Invånaren kan ändra sin inställning genom att logga in i e-tjänsterna, gå till Inställningar och där kryssa i ”Nej” vid den information som inte längre önskas delas. 1177 e-tjänster kan fortfarande använda kontaktuppgifterna för aviseringar.

Listan med tidigare registrerade läkemedel innehåller information max 5 år bakåt i tiden.

Vårdnadshavare i ombudsläget ser inte listan med tidigare registrerade läkemedel för sitt barn.

För barn under 16 år visas inte listan med tidigare registrerade läkemedel i formulär som innehåller listan. Ungdomar kan från 16 år se listan när de loggar in som sig själv.