Den här sidan har flyttats till Mallar för invånarärenden (ADM) - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence (atlassian.net). Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken Mallar för invånarärenden (ADM) - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence (atlassian.net). Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 . |
Logga in som lokal administratör. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mallar för invånarärenden.
Här visas de mallar för invånarärenden som finns tillgängliga regionalt. Följande information visas:
Namn på mallen
Internt namn.
Typ. Om mallen innehåller frågor eller information
Mall med frågor – för invånaren att besvara
Mall med information – för invånaren att ta del av
Status. Om mallen är aktiverad. När mallen är aktiverad innebär det att den är publicerad och att lokala administratörer kan spara ner mallen på en mottagning.
Klicka på knappen Skapa mall med frågor.
Här visas de mallar som finns att utgå ifrån på regional nivå.
Det går att antingen utgå från en förifylld befintlig mall tom mall eller så skapar man en ny mall genom att välja tom mall.
I mallarna är det möjligt att förhandsgranska och ändra direkt i mallens gränssnitt på vänster sida. Och redigera text och inställningar på höger sida.
I fliken Information till invånare kan man ange informationstexter som ärendehanteraren kan välja att skicka till invånaren i omvända ärendeflödet. Ifall man valt en tom mall anger man även Namn på ärendetypen under Inställningar.
Redigera informationsrutans innehåller till höger och se förhandsgranskningen av mallen till vänster.
För att ändra i informationstexterna klicka på Ändra. Klicka i rutan "Dölj för ärendehanteraren" så kommer informationsrutan inte synas för ärendehanteraren.
I fliken Frågor till invånaren skapar du mallen genom att ange vilka frågor och vilken information som ska visas för invånare. Klicka på Lägg till en fråga för att lägga till frågor eller information.
Följande komponenter går att lägga till:
Avsnittsrubrik. Denna komponent blir en rubrik i invånarens formulär, för att avgränsa ett avsnitt.
Bifoga filer. Det är möjligt för invånare samt vårdpersonal att bifoga filer i formaten PDF, GIF, JPEG och PNG.
Bild. Denna komponent gör det möjligt att visa en bild för invånaren i formuläret.
Datum och tid. Denna komponent gör det möjligt för invånaren att välja ett datum och tid, eller bara ett datum, eller bara tid. Exempelvis används den vid förfrågan om att omboka tid där invånaren behöver ange vilken den ursprungliga tiden var.
Förnya hjälpmedel. Denna komponent består av frågor kring en invånares aktuella förskrivning av hjälpmedel.
Förnya läkemedel. Denna komponent består av frågor kring en invånares aktuella förskrivning av läkemedel.
Gruppering av frågor. Denna komponent möjliggör att invånare kan svara på samma gruppering av frågor flera gånger. De komponenter som går att lägga till i gruppkomponenten är; Informationstext, Textfält, Textstycke, Tal och Datum & tid.
Informationstext. Denna komponent gör det möjligt att lägga till en informationstext/ingress till invånaren.
Kryssval. Med denna komponent får invånaren svara på flervalsfråga i form av kryssrutor. Används när invånaren ska kunna kryssa i flera svar.
Matris. Med denna komponent får invånaren svara på frågor i form av kryssrutor eller radioknappar i en matris. Används vid många frågor med samma svarsalternativ.
Radioknappar. Med denna komponent får invånaren svara på envalsfråga i form av radioknappar. Används när invånaren ska kunna kryssa i ett svar. Här kan man ange en följdfråga som visas om invånaren svarar ett visst svarsalternativ. Se nedan. Den radioknapp som markeras här kommer som standard att bli för-vald för invånaren. Tänk gärna på att ange det mest neutrala valet.
Rullgardinslista. Denna komponent gör en rullgardinslista där invånaren måste välja ett val.
Skattningsskala. Denna komponent skapar en skala där invånare kan skatta exempelvis smärta.
Tal. Denna komponent gör det möjligt för invånaren att ange siffror i ett kortare fält som endast tillåter siffror.
Textfält. Denna komponent gör det möjligt för invånaren att ange text i ett kortare fält (50 tecken).
Textstycke. Denna komponent gör det möjligt för invånaren att ange text i ett längre fält (1000 tecken).
Önskemål om tid. Här kan invånaren ange ett önskemål om tid, exempelvis för att bli kontaktad eller komma på besök. Invånaren kryssar i veckodagar uppdelat på förmiddag och eftermiddag. Rubriken är redigerbar, och mottagningen kan exempelvis välja om rubriken ska vara "Ange när du inte kan komma", eller "Ange när du kan komma".
I komponenten Radioknappar och Rullgardinslista kan man skapa följdfrågor som endast visas om invånaren väljer ett visst svarsalternativ. Klicka på Lägg till följdfråga efter det svarsalternativ som frågan ska visas efter.
De komponenter som går att välja som följdfråga visas. Det är inte möjligt att ange en ny följdfråga på en följdfråga.
Använd knapparna Flytta upp och Flytta ner för att ändra ordning på komponenter.
2. Använd drag-and-drop funktionalitet för att ändra ordning på frågorna. Klicka OK för att se den ändrade ordningsföljden.
För att ta bort en komponent, välj Ändra i förhandsgranskningsvyn.
Välj sedan Ta bort och bekräfta borttagningen genom att välja "Klicka igen för att ta bort".
I fliken Svarsformulär anger den lokala administratören vilka svar som är möjliga att välja för den ärendehanterare som svarar på det invånaren fyllt i. Ärendehanteraren kan välja mellan de alternativ som anges här, ändra i dessa texter eller lägga till en egen text. Detta gäller både svar när ärendet avslutas (Besvara), när vårdpersonalen vill skicka ett svar men utan att avsluta ärendet (Delsvar) och när vårdpersonalen vill skicka en fråga (Motfråga). Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren.
Som för frågorna till invånaren är det möjligt att dölja svarsalternativet för ärendehanteraren samt att byta ordning på frågorna genom att använda Flytta upp/Flytta ner knapparna.
I fliken Spara kan man spara alla inställningar man hittills gjort, ange instruktioner till ärendehanteraren, ärendekategori, välja notifieringsinställning och sedan publicera mallen genom att aktivera den.
Instruktion till ärendehanterare. Visas för ärendehanterare.
Ärendekategori. Ärendekategorin visas inte för invånare utan används för uppföljning och statistik. Exempelvis finns kategorierna Förnya recept och Beställ tid.
Internt namn. Internt namn kan vara en hjälp för att välja mall, internt namn visas till exempel för ärendemottagare vid utskick av invånarärenden. Internt namn visas inte för invånare. Det går även att använda internt namn för uppföljning och statistik.
Påminnelse till invånare. Under påminnelse till invånare kan du ställa in en specifik påminnelsetid till invånare i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan påminnelsetid för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagningen.
Notifiering om obehandlat ärende till vården. Under Notifieringar om obehandlat ärende till vården kan du ställa in en specifik påminnelsetid i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan notifieringsinställning för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagningen.
Avsluta obesvarade ärenden automatiskt. Här kan du ställa in en specifik tid i dagar för när ärendet av denna ärendetyp avslutas vid uteblivet svar från invånare. Ställer du in en inställning för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagning.
Aktivera mall. Om mallen ska publiceras eller sparas opublicerad samt vilken region som är ansvarig administratör för mallen.
När mallen är publicerad är det möjligt för ärendehanteraren att skicka ut den till invånare. Glöm inte att spara mallen.
Klicka på knappen Skapa mall med information.
Här visas de mallar som finns att utgå ifrån på regional nivå.
Det går att antingen utgå från en förifylld befintlig mall tom mall eller så skapar man en ny mall genom att välja tom mall.
I mallarna är det möjligt att förhandsgranska och ändra direkt i mallens gränssnitt på vänster sida. Och redigera text och inställningar på höger sida.
I fliken Information till invånare kan man ange informationstexter som ärendehanteraren kan välja att skicka till invånaren i omvända ärendeflödet. Ifall man valt en tom mall anger man även Namn på ärendetypen under Inställningar.
Redigera informationsrutans innehåller till höger och se förhandsgranskningen av mallen till vänster. Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren.
För att ändra i informationstexterna klicka på Ändra. Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren. Klicka i rutan "Dölj för ärendehanteraren" så kommer informationsrutan inte synas för ärendehanteraren.
I fliken Spara kan man spara alla inställningar man hittills gjort, ange instruktioner till ärendehanteraren, ärendekategori, internt namn och sedan publicera mallen genom att aktivera den.
När mallen är publicerad är det möjligt för ärendehanteraren att skicka ut den till invånare. Glöm inte att spara mallen.
Instruktion till ärendehanterare. Visas för ärendehanterare.
Ärendekategori. Ärendekategorin visas inte för invånare utan används för uppföljning och statistik. Exempelvis finns kategorierna Förnya recept och Beställ tid.
Internt namn. Internt namn är inte obligatoriskt och kan vara en hjälp för att välja mall, internt namn visas till exempel för ärendemottagare vid utskick av invånarärenden. Internt namn visas inte för invånare. Det går även att använda internt namn för uppföljning och statistik.
Aktivera mall. Om mallen ska publiceras eller sparas opublicerad samt vilken region som är ansvarig administratör för mallen.
Om mallen är en centralt styrd mall för invånarärende så ser flödet annorlunda ut eftersom det default inte tillåts med lokala inställningar för centralt styrda mallar för invånarärende. Det är den regionala administratören i regionen som skapar och delar ut centralt styrda ärendetyper till mottagningar. De tjänster som är centralt styrda benämns också som Centralt i kolumnen Administreras.
Klickar en lokal administratör på en centralt styrd mall för invånarärende ser du en preview att mallen.
Om regional administratör tillåter lokala informationstexter på den centralt styrda mallen för invånarärende kommer det finnas möjlighet att lägga till formationstexter under fliken "Information till invånaren". Här kan Lokala administratör lägga till informationstexter. Förändringar sparas under fliken "Spara tillägg". Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren.
Ärendehanterare kommer då både se de centralt styrda informationstexter och de lokala informationstexterna.
Om regional administratör tillåter lokala standardsvar på den centralt styrda mallen för invånarärende kommer det finnas möjlighet att editera standardsvar under fliken "Tillägg i svarsformulär". Här kan Lokala administratör lägga till standardsvar. Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren. Förändringar sparas under fliken "Spara tillägg".
Ärendehanterare kommer då både se de centralt styrda standardsvaren och de lokala standardsvaren.
