Handläggning av ärenden i eget system

Vid anslutning av det egna handläggningssystemet handläggs alla ärenden i det egna anslutna systemet, via den Nationella tjänsteplattformen. ​

Funktionaliteten vid integration kommer att motsvara den befintliga funktionalitet som finns vid handläggning av ärenden i 1177 Personalverktyg:​

• Gemensamt inrapporteringsformulär för synpunkter och klagomål​

• Kategorisering av ärenden, både invånarens egna upplevelse och handläggarens kategorisering av ärendet​

• Möjlighet till dialog, motfrågor och svar digitalt från det egna systemet till invånarens 1177 inkorg​

• Möjlighet för invånare att komplettera ett ärende på eget initiativ​

• Möjlighet att bifoga bilaga i alla moment av ärendegången, både för invånare och handläggare​

• Möjlighet att visa status för invånaren på ärendet under handläggningen​

• Om ärenden först registreras i det egna systemet för handläggning (ej via inrapporteringsformuläret) kommer ärendet med i statistikunderlaget samt att invånaren får en bekräftelse om mottaget ärende i sin 1177 inkorg​