FAQ Kundportalen - OLD, 2024-04-23

Jag har glömt mitt användarnamn, vad gör jag?

Kontakta Ineras kundservice på kundservice@inera.se så skickar vi ut ditt användarnamn till din registrerade e-postadress.

Kan jag logga in med min mejladress?

Nej, du kan bara logga in med ditt specifika användarnamn.

Jag saknar mejl med inloggningsuppgifter.

Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, kontakta oss på kundservice@inera.se.

Jag fick inte mejlet för återställning av lösenord.

Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, kontakta oss på kundservice@inera.se.

Jag har fler organisationer i Kundportalen men kan inte logga in på någon av dem.

Mejla Ineras kundservice på kundservice@inera.se för hjälp med sammanslagning.

Har Inera några krav på vilka personer som har de olika rollerna i Kundportalen?

Nej, detta styr er organisation helt själva.

Jag vill beställa en tjänst men saknar inloggning. Vad gör jag?

Om du inte vet vem er administratör är, mejla Ineras kundservice på kundservice@inera.se så skickar vi kontaktuppgifter till er administratör.

Vår enda administratör har slutat och vi är utelåsta från Kundportalen.

Mejla Ineras kundservice på kundservice@inera.se så hjälper vi er.

Jag är firmatecknare och ska signera kundavtalet men jag saknar mejlet för detta.

Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, kontakta oss på kundservice@inera.se.

Kan en och samma person ha fler olika roller?

Ja, det finns ingen begränsning på antal roller en person kan ha.

Kan vi ha fler än en administratör, beställare etc?

Ja, det finns ingen begränsning för antal roller/användare.

Jag har fått rollen som Beställare men jag ser inte alternativet “Beställ” när jag loggar in.

Kundavtalet måste vara signerat för att “Beställa” ska synas.

Om avtalet är signerat, se självhjälp till höger för andra alternativ. Om du fortfarande inte ser alternativet “Beställ” efter dessa steg, kontakta oss på kundservice@inera.se.

Fungerar Kundportalen i alla webbläsare?

Kundportalen är mest kompatibel med Chrome. Safari och Internet Explorer visar inte alltid alla funktioner i Kundportalen, använd gärna Chrome för bäst funktionalitet.

Vilken information får agenterna om ändrad funktionalitet i Kundportalen?

Vi har tagit fram ppt som vi kommer att lägga på Kundservice externa confluence (se ppt; Så här fungerar Ineras kundportal för agenter).

Vad gäller kring språkinställningar?

Språkinställningar ska vara svenska, annars fungerar inte Kundportalen korrekt