Granska och attestera kunds beställning - för agenter - OLD, 2024-04-23

Owned by Ulrika Henningsson
Last updated: apr. 23, 2024
2 min read

Beställningsprocessen när (pilot/slut)kund beställer en “via-agent-anslutning”.

  1. Kund beställer

  2. Agent hanterar och godkänner kundens beställning (beskrivs i denna rutin)

  3. Agent attesterar beställningen (beskrivs i denna rutin)

  4. Kund attesterar

  5. Det skapas ett ärende hos Ineras Kundservice


Rutinen nedan beskriver hur agenten granskar och attesterar kundens beställning (dvs steg 2-3 ovan).

Notera att agentens administratör behöver ha lagt upp rollerna Attestant och Handläggare agent, samt tilldelat rollen Handläggare agent till aktuell tjänst/källsystem.

 

  1. Agenten hanterar och godkänner

    1. Agentens handläggare (Handläggare agent) får ett mejl att ny beställning finns att hantera.

    2. Agentens handläggare klickar på länken och loggar in i Ineras Kundportal.

    3. Klicka på ”Agentuppdrag”.

    4. Klicka på ”Hantera beställningar från kunder”.

    5. Bockar i den beställningen som ska hanteras.

    6. Klicka på länken “Klicka här för att se hela beställningen (öppnas i ny flik)“ för att öppna upp beställningen i ny flik.

    7. Kontrollera beställningen.

    8. Gå tillbaka till föregående flik. Välj “Gå vidare” (eller “Avslå” om beställningen är felaktig).

    9. Läs igenom och godkänn villkoren, samt fyll i fakturerings- och attestinformation.

    10. Skicka beställningen. (beställningen går nu till den person som angetts som attestant)

  2. Agenten attesterar

    1. Agentens attestant får ett mejl att ny beställning finns att hantera.
      Om beställare och attestant är samma person, behöver personen vara utloggad från Kundportalen för att kunna genomföra en attest.

    2. Attestanten klickar på länken i mejlet.

    3. Attestanten kontrollerar beställningen och godkänner (eller avbryter) genom att:

      • klicka på länken “Klicka här för att se hela beställningen (öppnas i ny flik)“

      • kontrollera beställningen och gå tillbaka till föregående flik

      • välj “Godkänn beställningen (Gå vidare med attest)”.

      • välja signeringsmetod (Engångslösenord via SMS eller BankID)

      • stänga fönstret.

  3. Beställningen går till kundens attestant för hantering

  4. Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst