Mottagningens ärenden

För att komma till Mottagningens ärenden välj mottagning på startsidan.

Open

Innehåll på denna sida:

Mottagningens ärenden

Ärenden att hantera 

Open

1. Fliken Ärenden att hantera visar nya ärenden som kommit in till mottagningen och ärenden som inte hanterats. Datum, vilken typ av ärende, invånarens namn och personnummer samt ärendets status framgår.

2. Nya ärenden markeras med en blå cirkel.

3. Flagga framför ärende innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen).

Alla ärenden

1. Fliken Alla ärenden visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden på mottagningen. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Även här markeras nya ärenden med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga. 

2. Avslutade ärenden går att filtreras fram men visas inte default längre i denna vy.

3. Äldre avslutade ärenden finns att söka fram, under länken Visa äldre avslutade ärenden (vilken finns längst ned i denna vy). Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.

Filtrera på Status

Här går det också att filtrera ärenden baserat på Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:

• Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 

• Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats. 

• Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare. 

  • Ohanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 

  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 

  • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 

  • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 

• Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet 

  • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 

  • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 

  • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

Filtrera på Datum

Det är möjligt att filtrera ärendena på Datum. Ärendena mellan de valda datumen listas under Alla Ärenden.

Filtrera på invånare

I fliken Alla ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden och filtrera dem. 

Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram: 

Filtrera på Ärendetyp

Det går även att filtrera fram ärenden per specifik ärendetyp:

Filtrera på Avslutat

Default visas inte avslutade ärenden utan vill man se avslutade ärenden behöver man filtrera fram dem.

Fördela ärende

För att fördela ett ärende till en ärendehanterare, klicka på det ärende som ska fördelas. Ärendets detaljer visas. 

Följande information visas:

• Information om invånaren. Här visas:

  • Namn

  • Personnummer

  • Mobiltelefonnummer (om invånaren angett detta i sina inställningar)

  • Adress från befolkningsregistret

  • Listning

  • Status

  • Digital kontakt

• Ombud. Ifall invånaren agerar ombud åt sitt barn står även vårdnadshavarens uppgifter under Ombud.

• Ärendetext. Här visas den information som invånaren angett i formuläret. 

Besvara direkt

Om ärendemottagaren också har behörighet som ärendehanterare på mottagningen, kan denna fördela ärendet till sig själv och besvara det direkt.
Manual för det finns här: Fördela och besvara ett ärende direkt. 

Hantera ärendet

Längst ned på sidan kan man hantera ärendet genom att fördela det. 

Fördela

Under rubriken Fördela, välj aktuell ärendehanterare att fördela till. Ange vid behov en intern kommentar. Den interna kommentaren visas inte för invånaren. Klicka på Fördela. 

En bekräftelse visas om att ärendet är fördelat, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera. 

Fördela med delsvar

För att fördela ett ärende med ett delsvar till invånaren, klicka på Fördela med delsvar. 

Under rubriken Fördela med delsvar, välj aktuell ärendehanterare att fördela till. Ange vid behov en intern kommentar. Den interna kommentaren visas inte för invånaren. Ange meddelandet till invånaren. Om det finns en mall för delsvar på mottagningen visas det här, klicka på det för att använda mallen. Mallarna läggs in av lokal administratör på mottagningen. Den signatur som visas efter delsvaret

går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar för ärendemottagare. 

Klicka på Fördela med delsvar. 

En bekräftelse visas om att ärendet är fördelat med delsvar, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera.