Nationell support tar emot frågor från regional support och arbetar med att analysera och felsöka buggar och problem i tjänsten.

Nationell support dokumenterar kring support och användarstöd, bland annat manualer, lathundar, checklistor, generellt utbildningsmaterial samt FAQ. Därutöver genomför även nationell support utredningar kring funktionalitet i tjänsten. 

I arbetet med support sker samarbete med: 

• Regional support/förvaltningsorganisation
• 1177 Vårdguidens e-tjänster, Inera
• HSA-förvaltning, Inera
• Säkerhetstjänsterna, Inera
• Juridisk expertis, Inera 
• Utvecklingsteamet, Stöd och behandling 
• Systemförvaltare, Stöd och behandling 
• Applikationsförvaltare, Stöd och behandling
• SKR

Kontakta nationell support

I de fall då den regionala supporten inte kan hjälpa användarna kan den regionala supporten kontakta den nationella supporten. När regional support kontaktar nationell support är det viktigt att kontakten sker via den regionala supportens mejladress alternativt att det förtydligas i mejlet att det är regional support som kontaktar den nationella supporten. 

Den regionala supporten kontaktar den nationella supporten via e-tjanster@1177.se. Nämn Stöd och behandling i ämnesraden.

Innan ärende skickas vidare till den nationella supporten bör följande punkter vidtagits och bifogas:

• Information enligt Instruktion för att skicka in supportärenden till den nationella supporten
• Om det gäller inloggningsproblem för användaren bör den regionala supporten säkerställa att följande åtgärder kontrollerats:
  • Provat att rensa cachen
  • Provat logga in på en annan enhet. Om användaren kan logga in på annan enhet ska lokal IT-support kontaktas.
  • Säkerställa att användaren har rätt behörighet (Stöd och behandling, Designverktyget, Medarbetaruppdrag).
  • Säkerställa att användaren kan logga in i andra system med sitt SITHS-kort
• Om det gäller problem med ett specifikt moment krävs namnet på moment, versionsnummer samt vilken utgivarenhet momentet finns på. För att felsöka specifika vidtar nationell förvaltning sig rätten att kopiera momentet 

Kontakta nationella förvaltningen 

Nationell förvaltning kan kontaktas via den angivna supportadress alternativt deras funktionsbrevlåda beroende på ärendets karaktär. Ärenden ska enbart skickas till funktionsbrevlådan (stodochbehandling@1177.se) när användaren uppmanats skicka mejl dit, det kan exempelvis vara för anslutningsblanketter eller specifika frågor. Supportfrågor och övriga ärenden ska skickas till den nationella supporten (e-tjanster@1177.se).

Ärenden ska ALDRIG skickas till en enskild person i den nationella förvaltningen utan enbart till de två angivna adresserna på denna sida, detta för att säkerställa att ärenden hanteras så fort som möjligt.