Innan ni startar

För att sätta upp en tidbokningstjänst med formulär för att guida invånaren behöver ni ha kunskap om hur tidbokningstjänster konfigureras och delas ut i 1177 personalverktyg samt hur formulär sätt upp i 1177 formulärhantering. Vi föreslår att ni sätter ihop ett team med dessa kompetenser till att börja med. Behöver ni ändå hjälp längs vägen är ni välkomna att kontakta e-tjänsternas förvaltning på

Förutsättningar

För att lägga till guidning till en tidbokningstjänst behöver ni först:

• Säkerställa att tidbokningstjänsten finns i 1177 personalverktyg och att den är utdelad och aktiverad. Läs mer om att skapa, dela ut och aktivera tidbokningstjänster här.

• Säkerställa att den mottagning tjänsten är utdelad till är ansluten till 1177 tidbokning. Läs mer om att ansluta mottagningar till 1177 tidbokning här.

• Ta reda för id för samtliga tidstyper som är aktuella för mottagningen (både för QA och produktion). Den här informationen kommer du behöva i senare steg.

Steg 1 - Ta fram beslutsträdet

För att förenkla det vidare konfigurationsarbetet rekommenderas att verksamheten tar fram och dokumenterar vägarna genom flödet, uttryckt som ett beslutsträd. Beslutsträdet kommer du behöva i senare steg. Det finns möjlighet att ange upp till 31 olika länkar/utgångar. Läs mer om Beslutsträd som hjälp i arbetet med flödet.

Steg 2 - Ta fram länk till de tidstyper som utgångarna ska leda till

I exemplet nedan vill verksamheten, baserat på utgången, leda invånaren till att boka tid för tidstypen med tidstypskod = 12345 hos mottagningen med HSAId = SE2321000156-1234. Samtidigt vill verksamheten gömma villkorstexten i tidbokningsflödet:

Förklaring av länkens olika delar

1. Bas-URL:

Denna del av URL:en pekar till e-tjänsten “Boka tid direkt”. När regional administratör skapar en ny “Boka tid direkt” tjänst skapas också ett unikt id - configid. För att ta reda på vilket configid som skapats kan man gå till mottagning där “Boka tid direkt” delats ut och högerklicka på länken, därefter kopiera/spara länk-adressen.

Open

2. HSAId för mottagningen

Andra delen av URL:en pekar ut för vilken mottagning som tidbokningen gäller, baserat på mottagningens HSAId:

3. Tidstypskod

Tredje delen pekar ut vilken tidstyp som tidbokningen ska gälla för. När denna parameter läggs på URL:en så kommer invånaren inte själv att kunna välja tidstyp. Detta id är genererat av- och finns i verksamhetssystemet.

4. Villkorstext

Fjärde delen av URL:en styr huruvida villkorstexten ska visas eller gömmas i tidbokstjänsten. Värdet false betyder att villkorstexten göms

Steg 3 - Dessa uppgifter lämnar ni regional samordnare för 1177 formulärhantering

Frågorna till den guidade tidbokningen skapas i ett frågeformulär i 1177 formulärhantering. Det är även där som uppgifter om önskade informationstexter, knapptexter samt utgångslänkarna från steg 2 ovan konfigureras. Som ett stöd för både “beställaren” av det guidade formulärflödet för administratören för Formulärflöden i 1177 formulärhantering kan dessa uppgifter sammanställas i ett excelark som finns hos 1177 formulärhantering.

Steg 4 - Görs av regional samordnare i 1177 formulärhantering

Aktiviteterna i detta steg görs av personer med kunskap om 1177 formulärhantering. Se manualen i 1177 formulärhantering för detaljer:

1. Ta fram formulärmallen med dess frågor, följdfrågor samt beräkningsformel

2. Bestäm om guidningsflödet ska innehålla en “försättssida” samt en “bekräftelse”-sida (se detaljer i manualen för 1177 formulärhantering)

3. I 1177 formulärhanterings applikation Formulärflöde konfigureras de olika utgångarna till 1177 tidbokning. Utgångarna baseras på resultatet från beräkningsformeln ovan

   1. Utgångarna består av en informationstext, knapptext samt url till önskad utgång. Url tas fram i steg 2 ovan.

   2. Det är i Formulärflöde som “ingångslänken” till det guidande flödet genereras

Steg 5 - Skapa och dela ut uthoppstjänst i 1177 personalverktyg

För att tillgängliggöra formuläret för invånare behöver formuläret publiceras som en uthoppstjänst på mottagningens sida i 1177.

1. Skapa en ny uthoppstjänst med tjänstetypen Boka tid med guidning via formulär (kod = FORMSCHEDULING).

2. Dela ut uthoppstjänsten till den mottagning där länken ska finnas för invånaren i 1177.

3. Lägg till URL-parameter (läs mer nedan) till uthoppstjänsten.

Du kan läsa mer om hur du skapar, delar ut och konfigurerar URL-parameter för uthoppstjänster här.

Steg 6 - Dölj befintlig tidbokningstjänst

När ni delat ut uthoppstjänsten på mottagningens sida i 1177 kan ni behöva dölja den tidbokningstjänst ni hade sedan tidigare för att undvika att invånaren ser två olika länkar till tidbokning. Här finns information om hur man gör för att dölja en ärendetyp.

Tips vid införande

• Tänk på att använda ett enkelt språk i formuleringar och ordval i formuläret​

• Iterera frågorna, gärna med olika kompetenser, även någon som inte kan verksamheten ​

• Rita gärna upp frågor/val och utgångar (t.ex. på whiteboard eller i Miro)​

• Se till att det finns tider att boka​

  • Extra viktigt när invånare tagit sig tid att svara på frågor​

• Sträva mot att endast erbjuda EN ingång till tidsbokning på mottagningens sida i 1177. Om några tidstyper kräver guidning, lägg in allt i formuläret. Flera ingångar till att boka tid gör det svårt för invånaren att veta vilken som ska väljas.

• Om möjligt, testa formuläret med invånare​