FAQ - Underskriftstjänsten

OBS! Vid upplevt fel i tjänsten samt vid felanmälan av ett signeringsuppdrag

Då förvaltningen inte har möjlighet att manipulera eller redigera ett påbörjat signeringsuppdrag (detta pga säkerhetskäl vid avancerad Underskrift) så kommer det i de flesta fall behövas skapa ett nytt uppdrag. Detta rekommenderas att ni gör direkt vid upptäckt fel i samband med att ni skicka in en felanmälan. Det primära målet med felsökning är att identifiera rotorsak och eventuellt fel i tjänst eller handhavande fel. Detta för att undvika framtida handhavandefel samt upptäcka och planera för rättning och förbättring i tjänsten.

Vid felanmälan av Webb & API bör SRID (signeringsuppdragsID), information om parallellt eller sekventiellt flöde samt bifogad skärmdump av uppdraget ur uppdragskapares vy bifogas för snabbare och mer effektiv felsökning/handläggning.