Bakgrund

Rådgivningsstödet i 1177 på telefon

En sjuksköterska i tjänsten 1177 på telefon har Rådgivningsstödet till sin hjälp för att bedöma vårdbehov, ge råd och hänvisa inringande patienter till lämplig mottagning.

Det IT-baserade verksamhetsstödet Rådgivningsstödet närmar sig slutet av sin livslängd och utvecklingen av det nya, moderna och förbättrade Rådgivningsstödet pågår. Det nya Rådgivningsstödet ska tas i användning kring kvartalsskiftet Q1/Q2 2024.

Katalog med information om enheter

Det nuvarande Rådgivningsstödet innehåller en katalog med information om enheter. Information om enheter är helt nödvändig då sjuksköterskan ska hänvisa en inringande patient till en vårdmottagning. Katalogen i det nuvarande Rådgivningsstödet är helt manuellt administrerad. Enhetskatalogen i det nya Rådgivningsstödet kommer istället att vara ansluten till Katalogtjänst HSA och därifrån hämta information om vårdenheter.

Som information kan nämnas att en sjuksköterska i 1177 på telefon behöver ha information om även andra typer av enheter, som inte finns i HSA, exempelvis hemsjukvård, socialjour, giftcentral och polis. Information om den typen av enheter kommer fortsatt att administreras manuellt. Även vårdenheter som hämtas från HSA kommer att manuellt kompletteras med viss information.

En mycket positiv följd av att även 1177 på telefon använder HSA som informationskälla är att den information som invånare själva tar del av via 1177.se, i både öppet och inloggat läge, är densamma som sjuksköterskan i 1177 på telefon kommunicerar till den inringande.

Kvalitetssäkring av information om vårdenheter - en förutsättning för det nya Rådgivningsstödet

Användning av informationen från HSA

Information från HSA kommer att användas på flera olika sätt i olika funktioner inom Rådgivningsstödet, och huvudsakligen för

• automatiserad generering av föreslag på hänvisning

• visning för sjuksköterskan, dels i lista med förslag på vårdenheter att hänvisa till, dels vid manuell sökning i enhetskatalogen

• visning för katalogadministratör i administrationssgränssnittet för enhetskatalogen.

För att 1177 på telefon fortsatt ska kunna bedriva effektiv och framför allt patientsäker sjukvårdsrådgivning är det helt avgörande att informationen i HSA är komplett och korrekt. Felaktig information i HSA skulle kunna få mycket stora konsekvenser, särskilt då den bedömda så kallade brådskegraden i ett ärende är ”Omgående” eller ”Skyndsamt”.

Logiken som genererar en lista med förslag på lämpliga hänvisningar är helt avhängig komplett och korrekt information i HSA.

Om kvalitetssäkringsarbetet

Innan tjänsten 1177 på telefon och det nya Rådgivningsstödet kan börja använda HSA som källa för information måste den kvalitetssäkras.

Kvalitetssäkringsarbetet kan med stor fördel starta redan nu. Arbetet kommer sedan att följas upp för att säkerställa att informationskvaliteten vid skiftet till det nya Rådgivningsstödet fullt ut uppfyller behovet.

I tabellen nedan finns de tre olika grupper som kommer att arbeta med kvalitetssäkring av information.

Bilden nedan visar vilken organisation/vem som ger information och instruktioner för kvalitetssäkringsarbetet samt vilka som samarbetar kring det.

Instruktioner för kvalitetssäkringsarbetet

Nedan finns instruktioner anpassade för följande aktörer:

1. katalogadministratörer inom 1177 på telefon

2. regionalt införandeansvarig för nya Rådgivningsstödet

3. regionens HSA-ansvarig/enligt delegering

4. HSA-administratörer hos direktanslutna privata vårdgivare med vårdavtal

5. HSA-administratörer hos HSA-ombud.

Beroende på resultatet av arbetet kan vid behov ytterligare steg bli aktuella.

Material

1. Excelfiler med vårdenheter vars information ska kvalitetssäkras, listan är baserad på ett uttag från Katalogtjänst HSA utifrån de HSA-id som finns i nuvarande katalog

2. Lista över de attribut som Rådgivningsstödet kommer att hämta från HSA och som ska kvalitetssäkras (tabellen nedan)

Instruktioner för olika aktörer

Instruktioner för katalogadministratörer inom 1177 på telefon

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Från och med den tidpunkt då informationen läses

   1. notera HSA-id och enhetsnamn på de vårdenheter som läggs till i nuvarande katalog

   2. informera löpande regionens HSA-ansvarig eller privat vårdgivares HSA-administratör eller administratör hos HSA-ombud om tillagda vårdenheter, så att information om även dessa kan kvalitetssäkras - bör vara via samma kommunikationskanaler som idag.

Erhållna Excelfiler med vårdenheter är primärt framtagna för HSA-ansvarigas/HSA-administratörers kvalitetssäkringsarbete och distribueras till katalogadministratörer för information.

Vid frågor eller hinder: Kontakta regionalt införandeansvarig (lista finns här)

Instruktioner för regionalt införandeansvarig för nya Rådgivningsstödet

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Ladda ner de filer som är specifika för regionen:
   Länk till Teams/Regionalt införandeansvariga/Införandeområden/1 Informationsinnehåll/B Information om enheter/Kvalitetssäkra vårdenheter HSA

3. Förse katalogadministratörerna inom 1177 på telefon - som information - med

   1. samtliga Excelfiler

   2. lösenord till Excelfilerna (separat mejl)

   3. länk till den här webbsidan med information och instruktioner - för läsning i helhet och i synnerhet den del som är specifik för katalogadministratörer.

4. Förse regionens HSA-ansvarig med

   1. Excelfil avsedd för regionens HSA-ansvarig

   2. lösenord till Excelfil (separat mejl)

   3. länk till den här webbsidan med information och instruktioner - för läsning i helhet och i synnerhet den del som är specifik för regions HSA-ansvarig.

5. Följ upp progress och status på kvalitetssäkringsarbetet och återkoppla till Inera enligt överenskommelse.

Instruktioner för regions HSA-ansvarig/enligt delegering

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Komplettera och kvalitetssäkra information om vårdenheter, utifrån

   1. Excelfil med vårdenheter, regionalt införandeansvarig förser lösenordet

   2. tabellen med attribut ovan (attributen finns även i en flik i Excelfilen).

3. Återkoppla progress och status till regionalt införandeansvarig.

Vid frågor eller hinder: Kontakta regionalt införandeansvarig (lista finns här)

Instruktioner för HSA-administratörer hos direktanslutna privata vårdgivare med vårdavtal

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Komplettera och kvalitetssäkra information om vårdenheter, utifrån

   1. Excelfil med vårdenheter

   2. tabellen med attribut ovan (attributen finns även i en flik i Excelfilen).

3. Återkoppla progress och status till xx.

Vid frågor eller hinder: Kontakta xx

Instruktioner för HSA-administratörer hos HSA-ombud

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Komplettera och kvalitetssäkra information om vårdenheter, utifrån

   1. Excelfil med vårdenheter

   2. tabellen med attribut ovan (attributen finns även i en flik i Excelfilen).

3. Återkoppla progress och status till xx.

Vid frågor eller hinder: Kontakta xx

Tid för genomförande

Period: Nu-oktober 2023

Frågor och svar

Fråga 1

Fråga 2

Fråga 3