Roller på mottagningen
I personalverktyget kan du ha en eller flera behörigheter. Du kan vara ärendemottagare, ärendehanterare och/eller lokal administratör. Förutom detta kan du ha behörigheten granskare.
Ärendemottagare
- Fördelar inkomna ärenden till mottagningen.
- Omfördelar ärenden.
- Kan skicka ett delsvar till invånaren i samband med att hen fördelar/omfördelar ett ärende.
- Kan läsa alla uppgifter i ärenden.
Ärendehanterare
- Läser ärenden som fördelats till hen.
- Besvarar ärenden.
- Kan skicka delsvar till invånaren.
- Kan skicka motfråga till invånaren.
- Kan omfördela ärenden till annan ärendehanterare.
Lokal administratör
- Tilldelar/tar bort samtliga behörigheter på mottagningen.
- Administrerar mottagningens inställningar, till exempel ärendetyper och villkorstexter samt aviseringsinställningar.
- Skapar mallar för invånarärenden.
Granskare
- Kan skapa en rapport som visar vilken personal som läst och/eller åtgärdat en specifik invånares ärenden under en viss tidsperiod.
- Kan skapa en rapport som visar vilka ärenden en specifik personal har läst och/eller åtgärdat under en viss tidsperiod.
Regional administratör
Varje region har administratörer som ansluter och förvaltar mottagningar. Personal som jobbar med införandet av e-tjänster i en region kan få behörigheten regional administratör. Då kan personen bland annat:
- Se en översikt av alla anslutna mottagningar i regionen.
- Se varje mottagnings inställningar (exempelvis betjäningsområde, mejlaviseringar, aktiva ärendetyper och villkorstexter).
- Lägga in nya mottagningar som ska aktiveras.
- Dela ut behörigheten lokal administratör på mottagningar.
Om en ny person ska ha behörighet som regional administratör måste en redan befintlig regional administratör ansöka om det. Ansökan skickas till Nationella förvaltningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster. Varje region ansvarar för att överlämna och utbilda nya regionala administratörer.