Innehåll:

På den här sidan har vi samlat information från en omvärldsspaning som gjordes i slutet av 2022. Vilka trender ser vi och hur skulle de kunna appliceras i vården? Här finns också exempel på andra webbplatser och appar med olika lösningar som bidrar till en god användarupplevelse.

Trendspaning

• Det mesta i samhället är tillgängligt dygnet runt, allt från gym till leverans av mat, vilket även påverkar förväntningarna på vårdens tillgänglighet.

• Allt större del av befolkningen har smarta enheter. Konceptet att ansluta saker och enheter till Internet eller till varandra, för att få dem att aktivt utbyta information med varandra, är ett faktum.

• De flesta upplevelser kan anpassas utifrån personliga preferenser och behov.

• Att olika patientgrupper tar hjälp av nätverksbaserade forum och webbforum blir allt vanligare – many to many och big data.

• Algoritmer, smarta funktioner och AI-stöd implementeras även i enkla lösningar. Chattar med AI börjar bli standard. Individen blir alltmer kräsen och vill få svar snabbt på sina frågor. En FAQ-sida med svar på frågor är för tung för att snabbt kunna ta till sig.

Hur kan trenderna appliceras i vården?

Snabb och tillgänglig service vid en tidpunkt som passar alla

• Service med hög tillgänglighet, helst dygnet runt.

  • Det bör finnas en kombination av fysiska och digitala tjänster för olika behov.

  • Exempel på sådana tjänster är kry, doktor 24 och 1177 direkt.

• Individanpassning

  • Individen bestämmer när man vill uträtta vårdärenden.

  • Individen kan bestämma vad man vill se och hur man vill se informationen på 1177.

  • Den unika individen vill ha en tydlig och enkel överblick över det som är viktigt och aktuellt för denne just nu.

  • Personliga sidor behöver kunna anpassas utefter individens kontakt med vården, oavsett om de har mycket eller lite vårdkontakt.

Smarta lösningar som stödjer den engagerade användaren och kan anpassas utifrån personliga preferenser och behov

• Datadelning och egenmonitorering samt symtombedömning.

  • Ju mer data som delas desto bättre blir användarupplevelsen för användaren.

  • Delning av data som kan monitoreras begripligt blir allt mer aktuellt.

  • En förutsättning för personalisering, datadelning och egenmonitorering är att användaren identifierar sig.

    • Inloggning i ett tidigt skede skapar större möjligheter att lagra data.

• Prevention, insikter och livsstilsförändringar.

  • Monitorering av hälsoparametrar skapar möjligheter till fler förebyggande insatser och till att minska rutinmässiga vårdbesök när alla värden är bra.

  • Monitorering av hälsoparametrar ger möjlighet till larm vid drastiska förändringar i värden. Redan nu finns till exempel lösningar som larmar SOS direkt vid ett allvarligt fall.

• Flexibilitet.

  • Individen förväntar sig att kunna välja vem man vill träffa, inom flera professioner, samt var och när.

• Appar, gadgets och uppkopplade digitala prylar (Internet of things, IoT) används mer än någonsin. Tekniken blir allt smartare och informationen kan delas mellan flera tjänster och produkter:

  • Digitala tjänster designas för att fungera som bäst i mobila enheter (mobiler, Ipads etc). Med hjälp av nativefunktioner kan appar enkelt och användarvänligt använda sig av inbyggda funktioner i mobilen så att användaren får en förbättrad upplevelse.

  • AI-stöd används i appar för medicinska bedömningar och exempelvis rehabiiteringsprogram

  • Ett exempel på informationsdelning är appen Lifesum som går att koppla ihop med en apple watch och/eller apple health för att automatiskt registrera hur mycket man rör sig.

  • Exempel på samverkan mellan tjänster är Doktor 24 och Apoteket

Uppmuntra invånarna att ta stöd av både varandra och tekniken

Möjligheten att göra mer själv ger individer ökad makt över sin egen situation och sin egen hälsa. Samtidigt kräver det också mer stöttning från vården. Individen måste få det stöd från vården som behövs för att kunna hantera ärenden på egen hand. Det är något som även nätverksbaserade forum och webbforum kan hjälpa till med.

• Nätverksbaserade forum och webbforum

  • Medlemmarna får vara med och forma forumet efter sina behov. De kan enas om standarder och rutiner, vilket skapar transparens och engagemang.

  • Forumen ger möjlighet till vården och invånarna att lösa utmaningar tillsammans.

Ett exempel är Patients like me där man kan dela och ta del av människors hälsodata, dra nytta av varandras kunskap, sprida egen kunskap och fatta klokare beslut tillsammans.

Hur möter andra aktörer trenderna?

Här är några exempel på hur andra vårdaktörer möter de samtida trenderna.

Förväntningar på digital vård

För att digital vård ska användas och uppskattas måste det leva upp till individens förväntningar och patienter ska kunna lita på att de får en lika bra vård digitalt som vid fysiskt möte. Tid är viktigare än någonsin när det gäller digital vård. Vården förväntas vara tillgänglig dygnet runt och fås direkt när den behövs och där den behövs på individens villkor.

Här följer några citat från invånare i Västra Götalandsregionen från rapporten Den digitala patienten där individer intervjuats om användarupplevelser i samband med olika e-tjänster:

Mer läsning och fler länkar

Mer läsning finns via länkarna här nedanför:

• Här är en länk till Svenskarna och internet 2022, en årlig studie av svenskarnas internetvanor som görs av Svenska internetstiftelsen: Svenskarna och internet 2022 | Svenskarna och internet

• Här är en länk till Begripsams motsvarande undersökning som handlar om hur personer med olika typer av funktionsnedsättningar använder internet: https://internet.begripsam.se/