Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna. Klicka på frågan för att fälla ut det fullständiga svaret.
Sök bland vanliga frågor och svar:
Vanliga frågor och svar om personalverktyg:
Bifoga fil - hur fungerar det?
Vem kan bifoga en fil?
Det krävs behörighet som ärendehanterare eller ärendemottagare för att kunna bifoga en fil i ett ärende.
En ärendemottagare kan bifoga en fil när ett ärendet omfördelas till en ärendehanterare och ett delsvar skickas till invånaren.
En ärendehanterare kan bifoga en fil när ett ärende från invånaren besvaras eller om en motfråga behöver ställas i ett ärende som anmälts av en invånare.
Kan invånare bifoga filer i alla ärenden?
Det är respektive mottagning som avgör i vilka av mottagningens ärenden som det är möjligt att bifoga filer.
För att lägga till möjlighet att bifoga en fil läggs komponenten till i önskar ärendetyp.
Vilka typer av filer kan bifogas?
Det går att bifoga filer i formaten PDF, GIF, JPEG och PNG.
Hur många filer kan skickas till invånare?
Det går att bifoga max 10 filer per meddelande. Ett ärende till en invånare kan innebära flera meddelande, men varje meddelande kan max innehålla 10 filer.
Hur många filer kan invånare skicka till vården?
Invånare kan bifoga max 5 filer per meddelande. Ett ärende kan innehålla flera meddelanden, men varje meddelande kan max innehålla 5 filer.
Hur stora filer kan jag skicka?
Varje bifogad fil får vara max 20 MB.
Hur länge lagras filerna?
Filerna finns tillgängliga så länge ärendet finns tillgängligt, det vill säga i två år.
Kan invånare redigera filer?
En invånare kan endast öppna en fil via förhandsgranskning och sedan spara filen. Det går inte att redigera en fil direkt i ärendet.
Kan en invånare ladda ner filen?
Filen visas först som en förhandsgranskning när invånaren klickar på ikonen. Därefter kan invånaren själv välja att ladda ner filen från e-tjänsterna på 1177.
Kan invånare skicka känslig information?
Säkerhetsklassificeringen av den bifogade filen är densamma som innehållet i själva ärendet. Det är möjligt att skicka personuppgifter i ärendet då det krävs säker inloggning för att ha åtkomst till ärendet i e-tjänsterna på 1177. Det är den som bifogar filen som ansvarar för att det är rätt information som skickas. Det går inte att återkalla ett redan skickat ärende.
Kan jag se innehållet i filen innan den skickas till en invånare?
När du valt att bifoga en fil i ärendet kan du förhandsgranska och verifiera att det är rätt fil innan du skickar ärendet. Klicka på ikonen som symboliserar filen för att förhandsgranska.
Kan jag återkalla ett ärende som innehåller en felaktig bilaga?
Nej. Den bifogade filen går inte att återkalla efter att ärendet har skickats. Det är därför viktigt att innehållet i bilagan förhandsgranskas och verifieras för att säkerställa att rätt information skickas till rätt invånare. Det är alltid den som bifogat filen som ansvarar för innehållet.