Inom varje region ska det finnas en patientnämnd angiven som mottagare för ärenden som skickas till patientnämnden, samt vilka mottagningar i regionen som tar emot ärenden via tjänsten Synpunkter och klagomål.
När patientnämnden anges i administrationsgränssnittet aktiveras tjänsten för invånarna i regionen. HSA:id för patientnämnden ska därför anges som ett sista steg i anslutningen
Nedan följer en beskrivning om hur vårdgivare respektive patientnämnd ansluter till tjänsten, vid handläggning av ärenden i 1177 Personalverktyg
Är inte någon vårdgivare i regionen angiven eller om patientnämnd saknas, visas information om det i 1177 Personalverktyg:
Lägg till patientnämnd
För lägga till eller uppdatera regionens patientnämnd, kontakta supporten: e-tjanster@1177.se och informera om vilket HSA:id som ska anges i tjänsten.
Lägg till mottagningar
Steg 1: Identifiera vilka mottagningar som ska ansluta till tjänsten (ta emot ärenden och vara sökbara)
Säkerställ att mottagningarna finns med i e-tjänsterna och är aktiverade (inget betjäningsområde krävs)
Manual för att aktivera mottagning i e-tjänsterna: Aktivera mottagning
För att ansluta en mottagning till tjänsten, gå till Administration-Synpunkter och klagomål och skriv in HSA-id på den mottagning du önskar ansluta. Klicka sedan på Lägg till.
Det går även att lägga till flera mottagningar samtidigt genom att importera dessa från fil (txt- och csv-filer).
För att ta bort en mottagning…
Säkerställ behörigheter på mottagningarna
Steg 2: Säkerställ att mottagningarna som ska anslutas till tjänsten har de behörigheter som behövs för att kunna hantera inkomna ärenden avseende synpunkter och klagomål.
Säkerställ rutiner på mottagningarna
Steg 3: Säkerställ att rutiner finns på respektive mottagning för att hantera inkomna ärenden