Gå igenom denna checklista innan du gör en felanmälan av Pascal
Gör en lokal felsökning. Tips till lokal support:
Kontrollera att användaren har korrekt medarbetaruppdrag och korrekta behörigheter inlagda i HSA-katalogen. Ta hjälp av lokal HSA-administratör och dokumentet "Funktionsbehörighet Pascal" och "Införandestöd för Pascal säkerhetslösning"
Kontrollera att SITHS-kortet fungerar korrekt, se https://test.siths.se/ Kontrollera att det finns giltiga certifikat och att legitimering (inloggning) fungerar. Om certifikat saknas kontakta lokal SITHS-administratör
Kontrollera om felet uppkommer i en annan webbläsare
Övrig information som kan vara till nytta för den lokala supporten vid felsökning:
såsom "Checklista – Säkerhetslösning Pascal", "Systemkrav och rekommendationer för åtkomst till Pascal", "Ansvar lokal support" samt "Prestandatest"
Stödinformation vid uthoppslösning
såsom "Checklista integration av Pascal" och "Vanliga frågor för Pascal med uthoppslösning"
såsom "Pascal handbok" och "Snabbstartsguide"
Det här ska inkluderas i din felanmälan:
Detaljerad felbeskrivning inklusive datum och klockslag för händelse samt resultat av lokal felsökning. Personnummer hanteras inte i mejl.
Hur många användare som upplever problemet
Användarens fullständiga HSA-id
Region, aktuellt dosapotek samt vilket journalsystem som används
Skärmklipp på eventuellt felmeddelande