Exempel: digitala kallelser via 1177 Inkorg
Så gjorde vi. Vi tittade på effektkedjan. För varje nytta vi markerat skrev vi en rubrik. Under rubriken beskrev vi vad nyttan innebar, och hur vi tror att digitala kallelser leder till nyttan. Effektkedjan visade att en eller flera effekter från digitala kallelser ledde till våra nyttor, vilket vi vävde in i beskrivningarna. Vi beskrev även riskerna.
Så blev resultatet.
Nyttor
Ökad trygghet för invånare. För invånare kan det vara tryggare att få kallelser från vården digitalt på 1177 jämfört med om den skulle skickas via posten, eftersom:
de då har den på samma plats som mycket av deras andra personliga information om deras hälsa och vård
ingen obehörig kan öppna kallelsen
det är mer sannolikt att kallelser når invånaren - kommer inte bort i posten och kommer fram även om invånaren är på resa
invånaren kan läsa kallelsen när det passar - har den nära till hands
invånaren får kallelsen snabbare
Frigjord tid för invånare. Eftersom den digitala kallelsen kan innehålla länkar till tidbokning eller en möjlighet att boka, av- och omboka tiden direkt i kallelsen när det passar invånaren, så behöver inte invånare lägga tid på att passa telefontider och vänta i telefonköer för att av- och omboka tiden i kallelsen. Det frigör tid för invånare.
Frigjord tid för vårdpersonal. Digitala kallelser förväntas frigöra tid för vårdpersonal på flera sätt.
behöver inte skriva ut och posta
färre uteblivna besök
mindre tid i telefon för av- och ombokning
mindre tid i telefon för att kontrollera att invånaren fått kallelsen
mindre tid för att skapa och formulera kallelser
Vi tror även att tid kan frigöras på fler sätt, men väljer att inte jobba vidare med de nyttorna då vi tror att vi har fångat de största och viktigaste ovan.
Frigjord tid - mindre tid i telefon för av- och ombokning samt för att kontrollera att invånaren fått kallelsen.
Minskade kostnader för material och porto. När en digital kallelse skickas istället för en papperskallelse, undviker regioner kostnader för papper, kuvert och porto.
Minskade koldioxidutsläpp. När digitala kallelser skickas istället för papperskallelser minskar koldioxidutsläppen.
Risker
Uteblivna nyttor men ökade kostnader. Om förutsättningarna för att uppnå nyttorna inte realiseras, uppstår inte heller nyttorna. Till exempel om det är tidskrävande och krångligt för vårdpersonalen att skicka kallelser, om systemet fungerar dåligt så att kallelsen inte kommer fram, eller om regionerna inte utvecklar tidbokningssystemen så att det är lätt för invånaren att av- och omboka tider.
Ökat utanförskap. Alla kan eller vill inte ta emot kallelser digitalt. Om det inte finns alternativ för de som inte vill eller kan ta emot kallelser digitalt ökar utanförskapet.