Innehållsförteckning
Manual för Ärendemottagare på mottagningar
Om ärendehanteraren också har behörighet som ärendemottagare på mottagningen, kan denna fördela ärendet till sig själv och besvara det direkt.
Manual för det finns här: Hitta och fördela ett ärende direkt.
Välj ett ärende att hantera direkt
...
- Vilken typ av ärende det rör
- När ärendet skickades
- Invånare: Namn, personnummer, kontaktuppgifter (mobiltelefon/telefon dagtid) som angetts i e-tjänsterna samt , adress från befolkningsregistret, listning, status, digital kontakt (ja/nej).
- Ärendetext: Uppgifterna som invånaren angett i formuläret.
...
I fliken Delsvar kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas. Även här är det möjligt att välja ett färdigt delsvar. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för delsvar. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Skicka.
Det är möjligt att bifoga en fil i delsvaret. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF.
Skicka en motfråga
I fliken Motfråga kan man skicka ett fråga till invånaren, utan att ärendet avslutas. Även här är det möjligt att välja en färdig motfråga. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för motfrågor. Välj en färdig fråga genom att klicka på den. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i frågan och klicka sedan på Skicka.
Det är möjligt att bifoga en fil i motfrågan. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF.
Omfördela ärendet
I fliken Omfördela är det möjligt att fördela om ärendet till en annan ärendehanterare. Välj ärendehanterare i listan, ange vid behov en intern kommentar (visas inte för invånaren), och klicka på Omfördela.
...
Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
