i designprocessenAll välmening, men...
..det har nämnts tidigare denna guide, men det behöver nämnas om och om igen - tar tid - och är det något som tar väldigt mycket tid så är det att få med användarnas upplevelse i skapandet av en ny tjänst. Men även om det tar mycket tid så är det nödvändigt att designteamet uppmärksammar de behov som användarna har. sectionExempel:
Nedan är ett exempel på två kunder i ett projekt för ett moment för kroniker. Exemplet visar på vikten att ha med kunderna genom hela designprocessen och inte enbart i början där teamet utforskar kundernas, användarnas, behov.
| Sektion |
|---|
| Kolumn |
|---|
|
| icon | false |
|---|
Kund 1 Patienten | - Diagnostiserad med en kronisk sjukdom.
- Är ofta inbokad på kontroller till vårdcentralen.
- Skulle vilja på ett enkelt sätt kunna rapportera sina framgångar och besvär istället för att behöva svara på de frågorna vid varje besök - då det kan vara svårt att komma ihåg när man väl är på besöket.
- Vill även kunna läsa på om sin sjukdom och kunna få svar på om hen har några frågor.
|
| Kolumn |
|---|
|
| Info |
|---|
| icon | false |
|---|
| title | Kund 2 Behandlaren |
|---|
|
- Behandlaren vill på ett enkelt sätt kunna övervaka patientens arbete.
- För att veta hur det går för patienten vill behandlaren att patienten ska kunna skatta sina besvär mellan besöken för att lättare kunna värdera hur effektiv behandlingen är.
|
| Observera |
|---|
| icon | false |
|---|
| title | Momentet byggs |
|---|
|
Ett moment skapas efter att ha lyssnat på vad kunderna vill att momentet ska uppfylla. - Möjlighet att rapportera in besvär efter ett formulär som behandlaren har tillhandahållit, som behandlaren sedan själv kan räkna ut ett resultat ifrån som visar på om behandlingen går bra eller dåligt.
- Information läggs in i en sida med löpande text så att patienten själv kan läsa på om all tillgänglig information från behandlaren om olika mediciner och om hur dessa används - så får patienten själv välja att läsa på om de mediciner som finns och om dem som hen har ordinerats.
|
Efter att momentet byggts och publicerats visar det sig att det inte används av behandlarna.
När designteamet försöker utreda varför detta är så frågar de båda grupperna vad de tycker om det färdiga momentet:
| Sektion |
|---|
| Kolumn |
|---|
|
| Varning |
|---|
| icon | false |
|---|
| title | Kundgrupp 1 Patienten |
|---|
|
- Vill på ett enkelt sätt kunna rapportera in och inte för mycket frågor på en och samma gång.
- Tycker inte om för mycket text på ett och samma ställe.
- Vill ha skräddarsydd information om sina specifika mediciner och behandlingar
|
| Kolumn |
|---|
|
| Varning |
|---|
| icon | false |
|---|
| title | Kundgrupp 2 Behandlaren |
|---|
|
Vill inte dubbelarbeta eller behöva titta på flera sidor för att få reda på hur det går för patienten. Det blir för många klick och rörigt att arbeta.Vill inte behöva göra för många inställningar varje gång ett nytt moment startas för en patient.
