Ärenden som avser synpunkter och klagomål kommer in till mottagningen tillsammans med övriga ärenden som mottagningen hanterar.
...
Det går att besvara ett synpunkts- och klagomålsärende utan att ange HSA-id men då kommer ärendet inte räknas med i statistiken.
Standardsvar
I tjänsten finns färdiga svarsmallar vid svar, delsvar och motfrågor. Dessa går inte att redigera på lokal eller regional nivå. Här finns manual för hur svarsmallarna fungerar: Mottagningens ärenden (fördela och besvara ett ärende direkt)