Innehåll:
| Innehållsförteckning |
|---|
Vad innebär en sammanhållen användarupplevelse?
Visionen: Ett sammanhållet 1177 därde öppna och de inloggade sidorna upplevs som en sammanhängande webbplats av användaren.
Är det någon skillnad på användbarhet och användarupplevelse?
I vilken utsträckning går det att påverka användarupplevelsen?Användbarhet
Hur väl användarna kan nå ett specifikt mål när de använder vår tjänst.
Kvalitetsmått på hur väl vi levererat en tjänst.
Användarupplevelse
Upplevelsen sker i interaktionen med tjänsten
Användaren förväntar sig att interaktionen ger ett värde eller möter ett behov.
Exempel på en användarupplevelse - “Boka tid”
Ett exempel: En användare kan få samma resultat men helt olika upplevelse beroende på hur väl vi har utformat en tjänst. Vi äger alltså inte användarnas upplevelse.
I vilken utsträckning går det att påverka användarupplevelsen?
Vi kan inte designa en god användarupplevelse, men vi äger medlen som kan öka möjligheten till en positiv upplevelse genom att vi kan skapa förutsättningar för god användbarhet som i slutänden då ger användaren en god upplevelse av vår tjänst.
Vi behöver kunna lösa problem eller möta behov som användare har som vi inte löser eller möter idag.
vi äger medlen som kan öka möjligheten till en positiv upplevelse genom att vi kan skapa förutsättningar för god användbarhet som i slutänden då ger användaren en god upplevelse av vår tjänst.
Vi kan förbättra genom att förbättra navigationen, ensa begrepp, göra det lättare att överblicka med mera.
Vad kan öka upplevelsen av ett sammanhållet 1177?
Bland annat:
Ett enhetligt utseende med högre grad av igenkänning för användaren
En sammanhållen navigation
En sökfunktion som är gemensam för hela sajten
En tätare koppling mellan innehållet på de öppna sidorna och det invånaren kan hantera i de inloggade personliga tjänsterna
Nya översikter som visar upp personlig information i sammanhållna vyer för den enskilde användaren
Möjlighet att vara inloggad och växla mellan de inloggade och de öppna sidorna
En smartare supportfunktion för att hitta rätt både inom 1177.se som helhet och i vården