Förbättrad användarupplevelse - ett sammanhållet 1177

Innehåll:

Vilket är det övergripande syftet med en förbättrad användarupplevelse i 1177?

Den förbättrade användarupplevelsen ska på olika sätt stödja visionen om ett sammanhållet 1177 - oavsett kanal, tjänst eller format.

Visionen är ett sammanhållet 1177 där de öppna och de inloggade sidorna upplevs som en sammanhängande webbplats av användaren.

Open

Är det någon skillnad på användbarhet och användarupplevelse?

Exempel på en användarupplevelse - “Boka tid”

Open

Ett exempel: En användare kan få samma resultat men helt olika upplevelse beroende på hur väl vi har utformat en tjänst. Resultatet är tillräckligt bra, men användaren kan uppleva det olika svårt eller lätt att förstå eller göra det man vill. Vi äger alltså inte användarnas upplevelse.

Är det bara utformningen av en funktion som påverkar användarupplevelsen?

Innehållet samt i vilken grad användarnas förväntningar uppfylls påverkar också användarupplevelsen. Om funktionen “Boka tid” är utformad så användarvänligt, smart och lättbegripligt som det bara går, samtidigt som det inte finns några lediga tider att boka, så påverkar det naturligtvis användarupplevelsen. Om en patient erbjuds att se sina bokade tider som inloggad i 1177, men märker att bara vissa tider visas upp, riskerar tilliten till tjänsten att minska.

I vilken utsträckning går det att påverka användarupplevelsen?

Vi behöver kunna lösa problem eller möta behov som användare har som vi inte löser eller möter idag. Vi kan inte designa en god användarupplevelse, men vi äger medlen som kan öka möjligheten till en positiv upplevelse.

Regioner och kommuner har ansvar för att förse tjänsterna med information. En heltäckande informationsförsörjning från de regionala (och på sikt även kommunala) vårdinformationssystemen till de nationella tjänsterna är centralt för att skapa en förbättrad användarupplevelse i 1177.se.

Vad kan öka upplevelsen av ett sammanhållet 1177?

Bland annat:

• Ett enhetligt utseende med högre grad av igenkänning för användaren

• En sammanhållen navigation

• En sökfunktion som är gemensam för hela sajten

• En tätare koppling mellan innehållet på de öppna sidorna och det invånaren kan hantera i de inloggade personliga tjänsterna

• Nya översikter som visar upp personlig information i sammanhållna vyer för den enskilde användaren

• Möjlighet att vara inloggad och växla mellan de inloggade och de öppna sidorna

• En smartare supportfunktion för att hitta rätt både inom 1177.se som helhet och i vården

Annat pågående arbete som bidrar till förbättrad användarupplevelse

Inom ramen för detta uppdrag har vi inte tagit fram nya skisser för gränssnitten i befintliga tjänster som Egen provhantering, Journalen, Hitta vård och Förnya recept. Det blir en del av nästa steg då arbetet ska fokusera på flöden för användarna. Pågående projekt har inte heller tagits med. Det gäller till exempel nedanstående:

• Under uppdragsperioden pågick förberedelser för de första införandena av en ny invånartjänst på 1177.se - 1177 direkt. Skisser för det flödet togs fram inom ramen för projektet som heter Invånarens symtombedömning och hänvisning. I det här uppdraget valde vi att just nu inte titta vidare på flöden efter ingången “Söka vård”. Projektet är avslutades under 2023 och invånartjänsten 1177 direkt är i bruk: 1177 direkt - Inera

• Vad gäller “Boka tid” pågår ett arbete med tidbokningstjänsten - vi valde just nu att inte titta vidare på flöden efter ingången. Det blir ett viktigt inslag i fortsatt arbete. Läs mer om tidbokningsprojektet här Nya tidbokningstjänster - Inera