...

Principen för felanmälan är att alla ärenden som inte är av lokal karaktär anmäls till Ineras kundservice Support där de samordnas gentemot leverantörerna av NPÖ, Säkerhetstjänster och Nationella Tjänsteplattformen samt övriga anslutna vårdgivare.

...

När ni uteslutit lokala problem och vill felanmäla NPÖ till Ineras kundservice gäller följande:

Beskriv

1. vad ni försökte göra när felet inträffade

2. vad ni förväntade er skulle hända

3. vad resultatet blev

   1. fick ni något felmeddelande?

...

1. 1. Skriv felmeddelandet eller skicka gärna med ett skärmklipp för att visualisera problemet/felmeddelandet (se bara till att eventuella patientuppgifter inte syns i skärmklippet).

2. Om ni har varit inloggad i NPÖ, skicka med HSA-ID för personen som har problemet och

...

1. en så exakt tidpunkt som möjligt för ett tillfälle då felet inträffade

2. För snabbare hantering, ange även fullständigt HSA-ID för er vårdgivare/vårdenhet

Patientinformation får och ska inte följa med i ärendet.

...

Du finner mycket information och dokument här på NPÖs NPÖ:s öppna webbplats där du säkert kan hitta många svar. Några tips:

• Manual

• Frågor och svar

• Sök gärna på NPÖs öppna webbplats

Prenumerera gärna på driftstatusinformation från Inera för att få information om eventuella driftavbrott: https://www.inera.se/driftstatus/.

Förbättringsförslag

Inera tar emot många utvecklingsförslag från regioner och kommuner. Inera bereder, prioriterar och förankrar förslagen utifrån långsiktiga mål och strategier. Du kan läsa mer om hur större utvecklingsförslag omhändertas här: https://www.inera.se/utveckling/utvecklingsforslag/ .

Har du som använder NPÖ mindre förbättringsförslag på hur NPÖ kan bli bättre? Kontakta oss genom att fylla i nedan mall och skicka till support@inera.se.

...