Sidjämförelse

...

Det går att arbeta med design från tidig fas i ett förändringsinitiativ till en tjänst i användning. Aktiviteter kan genomföras mer eller mindre omfattande och med olika metoder beroende på fas och sammanhang. Över tid så återkommer fem huvudmoment i ett iterativt arbete. Utgångspunkten är att utifrån förståelse för användares och verksamheters behov för att utveckla tjänster som är ändamålsenligt utformade och inkluderar så många användare som möjligt.  

...

Image Added

Till detta behöver vi säga att varje designprocess mer praktiskt kan komma te sig olika. Hur något genomförs och i vilken omfattning moment genomförs kan variera, beroende på till exempel på projektets karaktär eller var i Ineras övergripande process något ska göras. Angreppssättet med de fem huvudmomenten i designprocessen är oavsett grund för design och ux-arbete. 

...

Ledningssystemet med övergripande processer ramar in hur arbete med förslag, förändringsinitiativ och styrning av tjänsteutveckling sker i stort. Som designer är det bra att känna till utifrån att vi samarbetar med många, både externt och internt inom Inera.  (En annan anledning att känna till det för oss som jobbar med UX och design är att ledningssystemet pekar på styrande delar för behovsstyrd utveckling, användarcentrerad design och digital tillgänglighet.)  

Länkar för mer underlag som ger stöd i process och metod 

Den röda tråden

Filmen den ”Den röda tråden” berättar om designprocessen och UX-ramverket ramverket. 

Behovsdriven kravställning

Intranät: Behovsstyrd utveckling/kravställning Behovsdriven kravställning/utveckling ??

Confluence: Behovsdriven kravställning

Ev. något om övergripande process 

Det som är skriver nedan är bara snabbt utkast. Det kan vara fallgrop koppla ihop och beskriva process helt linjärt och övergripande process behöver bearbetas och stämmas av. Tanken var inte beskriva snävt utan mer öppet för att det kan skilja sig åt men att poängen är att arbete med undersökningar, design och UX återkommer med lite olika fokus. Det ska nog också relateras till arbetet med tjänstens livscykel samt tänk kring iterationer och olika fokus i arbetssätt.

Hantera behov 

Initialt  behöver förändringsförslag bearbetas. Det kan göras mer eller mindre, med syftet är att klargöra och förankra nyttor och förståelse för målgrupper som berörs. Design och UX-arbete kan i denna initial fas omfatta att genomföra undersökningar med målgrupper och verksamhetsföreträdares för insikt om deras syn på problem och behov. Visualiseringar och tidiga skisser kan vara underlag för att kunna förstå  behov bättre och stötta dialoger. Gemensamt med andra fördjupas förståelsen kring vad det är för förändring som behövs och hur utmaning/problembild, behov och önskvärd förändring parallellt med och till viss en tjänst behöver utformas.  

Planera och designa 

När det finns en förankrad behovsbild kan arbetet gå vidare för att planera utvecklingsinitiativ. Utvecklingen behöver planeras då det kan röra sig om flertal olika förändringar som också innebär fler resurser. Kunskap om användare, användningsmål liksom verksamhetsperspektiv och tekniska förutsättningar är betydelsefulla för att jobba med design och uppföljning av användarupplevelse. 
 
Ibland kan det röra sig om att definiera och planera en förändring som är mindre eller enklare att genomföra men kan effekt i helheten. Design och UX kan göra skisser och på olika sätt prova lösnings idéer.

Utveckla och bygga 

När det är dags att realisera delar i fasen utveckla och bygga blir arbetet mer lösningsnära och detaljerat för att reda ut och ta fram användargränssnitt, interaktion och krav.  Helheter bryts också ner i delar för utveckling. Design- och ux kan stödja krav och utveckling genom att till exempel ta fram skisserrtrådskisser, protyper och bidra med återkoppling från användare och verksamhet. Det kan även behövas dialog kring tillämpning av Ineras designsystem.  . Kan vara mer eller mindre cykliskt och iterativt.

Utvärdera hur tjänstens delar och dess design fungerar i användning.

Leverera och stödja 

Stödja och utvärdera Material för att komplettera och stödja användning. Införande aktiviteter.
Utvärdera hur tjänstens delar och dess design fungerar i användning.

Vidareutveckla/Avveckla

Exempel

...

: aktiviteter och en del metoder (bara en listning så långt)

Det här ska nog ligga i nån egen struktur och frågan är hur mycket beskrivningar av detta som ska göras. Finns underlag i form av metodstöd på flera sidor/källor: Behovsdriven kravställning 

• Intervjuer (öppna, semi-strukturerade med ev. material)

• Användarundersökningar enkätdata

• Användarporträtt

• Användarresor (målgruppens nulägesresa)

• Workshop (med intressenter)

• Tjänstekarta/blueprint

• (Nyttoanalys och effektkedja)

• Skissning

• Målformulering upplevelse: designmål och KPI:er

• Trådskisser

• Kortsortering

• Involvering designworkshop

• Fokusgrupp

• Genomgångar koncept

• Prototyping - av vad och som arbetssätt

  • interaktion och gränssnitt (delar och grader av färdighet)

  • vyer

  • syften (prova något på nån nivå som rollprototyp etc, kommunicera koncept eller detaljlösning)

  • “engångsprototyper” eller kontinuerligt förfining och underhåll

• Tester med användare

  • Användningstesta

  • A/B-testning

  • Testa tillgänglighet

• Granskningar och expertutvärderingar

  • Tillgänglighet

  • Heuristik

• Mätning

  • Data webbanalys

  • Enkät utvärdering

  • KPI:er