Gå direkt till rubrik:
| Innehållsförteckning |
|---|
...
Startsida
Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.
...
Ärenden att hantera
I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. Vi visar inte heller ärenden där personalen väntar på att invånaren ska svara på motfråga eller svar på invånarärenden. Listan sorteras på senaste händelsen i listorna.
...
Alla ärenden
Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Avslutade ärenden visas inte default automatiskt i denna lista utan här de behöver man välja att filtrera fram avslutade ärendeni fliken Avslutat, läs mer om detta längre ner.
...
Här går det också att filtrera ärenden via Status. Följande filtreringsmöjligheter finns, Datum, Invånare, Ärendetyp och Avslutat.
Filter: Status
Status har följande filtreringsmöjligheter:
Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
Tilldelat. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.
Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
Alla
Oläst av invånaren
Läst av invånaren
...
Filter: Datum
Välj vilka datum du vill filtrera sökningen på:
...
Filter: Invånare
Skriv in invånares personnummer för att få upp alla ärenden gällande individen:
...
en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera mer på de om det behövs.
...
Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram:
...
Filter: Ärendetyp
Välj vilken ärendetyp sökningen ska filtreras på.
Alla. Samtliga ärendetyper dyker upp i sökningen.
Skickat av invånaren. Filtreras på invånarinitierade ärenden.
Skickat av vården. Filtreras på vårdinitierade (omvänt ärendeflöde) ärenden.
...
Filter: Avslutat
Default visas inte avslutade ärenden utan vill man se avslutade ärenden behöver man filtrera fram dem:
...
I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem.
Följande filtreringsmöjligheter finns:
...
Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram:
...
Äldre ärenden
För att se en invånares avslutade äldre ärenden, finns möjligheten att söka efter dessa (under länken Visa äldre avslutade ärenden). Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.
...
Under rubriken Händelser längre ned på sidan visas historiken för ärendet.
...
Under rubriken Hantera ärendet kan ärendehanteraren göra följande:
Besvara ärendet. Svaret går till invånaren och ärendet avslutas.
Avsluta ärendet utan svar (i fliken Besvara). Inget svar går till invånaren och ärendet avslutas. Ärendehanteraren måste ange skälet till att ärendet avslutas utan svar, exempelvis att invånaren kontaktat mottagningen på annat sätt. Anledningen visas inte för invånaren.
Delsvar. Invånaren får ett delsvar men ärendet avslutas inte.
Motfråga. Invånaren får en fråga att besvara, ärendet avslutas inte.
Omfördela. Ärendet omfördelas till en annan ärendehanterare.
...
I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken "Svar till invånare (ärendet avslutas)". Gör de önskade ändringarna i svaret. Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren. Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. Klicka på Besvara för att skicka svaret till invånaren.
Den signatur som visas efter svaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
...
Avsluta ärendet utan svar
...
I fliken Delsvar kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas. Även här är det möjligt att välja ett färdigt delsvar. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för delsvar. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken "Delsvar till invånaren (ärendet avslutas inte)". Gör de önskade ändringarna i svaret. Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. (Det är du som vårdpersonal som ansvarar för de bifogade filerna. Det är viktigt att du ser över innehållet i bilagan och att rätt information skickas till rätt invånare.)
Klicka på Skicka för att skicka svaret till invånaren. . Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Om du vill omfördela ärendet i samband med delsvaret väljer du en annan ärendehanterare i Välj ärendehanterare drop down listan.
...
I fliken Motfråga kan man skicka en motfråga till invånaren, utan att ärendet avslutas. Även här är det möjligt att välja en färdig motfråga. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för motfrågor. Välj en färdig fråga genom att klicka på den. Texten hamnar i texteditorn under rubriken "Motfråga till invånaren (ärendet avslutas inte)". Gör de önskade ändringarna i frågan. Det är möjligt att bifoga en fil i ärendet. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF. (Det är du som vårdpersonal som ansvarar för de bifogade filerna. Det är viktigt att du ser över innehållet i bilagan och att rätt information skickas till rätt invånare.)
Klicka på Skicka för att skicka frågan till invånaren. Den signatur som visas efter motfrågan går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
Om du vill omfördela ärendet i samband med motfrågan så väljer du en annan ärendehanterare eller en grupp i Välj ärendehanterare drop down listan. Då kommer svaret från invånaren till den valde ärendehanteraren eller gruppen.
...
Omfördela ärendet
I fliken Omfördela är det möjligt att fördela om ärendet till en annan ärendehanterare. Välj ärendehanterare i listan, ange vid behov en intern kommentar (visas inte för invånaren), och klicka på Omfördela.
...