Det krävs behörighet som ärendehanterare eller ärendemottagare för att kunna bifoga en fil i ett ärende.

En ärendemottagare kan bifoga en fil när ett ärendet omfördelas till en ärendehanterare och ett delsvar skickas till invånaren.

En ärendehanterare kan bifoga en fil när ett ärende från invånaren besvaras eller om en motfråga behöver ställas i ett ärende som anmälts av en invånare.

Nej. Den bifogade filen går inte att återkalla efter att ärendet har skickats. Det är därför viktigt att innehållet i bilagan förhandsgranskas och verifieras för att säkerställa att rätt information skickas till rätt invånare. Det är alltid den som bifogat filen som ansvarar för innehållet.

Ärenden rörande Synpunkter och klagomål hamnar i samma inkorg på mottagningen som övriga ärenden (”Fråga sjuksköterskan” eller ”boka tid”). Det är endast de som har behörighet till personalverktyget som har åtkomst till ärendena. I personalverktyget finns två behörigheter – Ärendemottagare och Ärendehanterare - se beskrivning av behörigheterna här: Behörigheter .

Vill ni inte att alla på en mottagning ska kunna läsa innehållet i inkomna ärenden så ges behörigheten ärendehanterare för att möjliggöra en fördelning till den som ska handlägga ärendet. Medan personer med behörigheten Ärendemottagare kan läsa ärendets innehåll.

För att kunna handlägga ärenden i 1177 behöver mottagningen vara aktiverad i e-tjänsterna med ett HSA-id. Inget betjäningsområde krävs.

Vid integration till tjänsten till vårdgivarens eget system behövs inget kontaktkort, men det förutsätter att vårdgivaren är kund till Inera. Integrationen möjliggör att ärendena kommer in via 1177 men sen skickas till det egna systemet. Detta innebär att även mindre vårdgivare eller privata vårdgivare kan använda tjänsten utan att själva ha en mottagning tillgänglig på http://1177.se.

Offentliga och privata vårdgivare inom hälso- och sjukvård eller tandvårdsverksamhet och som är anslutna till Ineras personuppgiftstjänst kan ta del av uppgifterna.

Kontaktuppgifter som kan delas är mobilnummer och/eller e-post.

Invånaren kan ändra sin inställning genom att logga in i e-tjänsterna, gå till Inställningar och där kryssa i ”Nej” vid den information som inte längre önskas delas. 1177 e-tjänster kan fortfarande använda kontaktuppgifterna för aviseringar.

Listan med tidigare registrerade läkemedel innehåller information max 5 år bakåt i tiden.