Innehåll:
| Innehållsförteckning |
|---|
Målbildsbegrepp
Nyckelbegrepp från målbilden som möts:
| Status | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Status | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Status | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Innehåll:
| Innehållsförteckning |
|---|
Varför vyn Artikelsida?
Vi vet att många använder Googles sökfunktion för att hitta information om olika åkommor och symtom. Resultatet blir ofta en sökträff på dagens artikelsidor på 1177. Vi har undersökt möjligheten att hjälpa användaren att kunna agera när de läser en artikel.
Hypotesen är att om användaren har besvär vill man förstå om symtomen är något jag behöver söka vård för. Följande information blir av betydelse:
Information om symtom
Vad kan jag göra själv?
Behöver jag söka vård?
Vart kan jag vända mig för vård?
Det finns också undersökningar om användare som gjorts inom ramen för andra uppdrag om tjänster på 1177.se som visar att användare vill ha kontextuell information där de är. På en artikelsida om ett symptom kan det handla om att ha möjlighet att chatta eller boka tid när man läser texten om symptomet.
Vi har skissat på lösningar för att underlätta för användaren hur de kan söka vård när användaren gör bedömningen att det behövs.
Möjlig vy: Artikelsida
Vyn Artikelsida stödjer nyckelbegreppen i målbilden för 1177.se;
Enkel kommunikation: genom att användaren slipper byta vy för att agera
Aktiv medskapare: genom att användaren lätt hittar “Vad kan jag göra själv?” kan användaren pröva att göra det som föreslås innan kontakt tas med vården.
Rätt vårdnivå direkt: genom att användaren erbjuds flera möjligheter till rådgivning eller kontakt har användaren flera valmöjligheter.
Röster från användare och referensgrupp
”Bedöma symtom, kanske en viss checklista - stämmer jag in på vissa av symtomen, borde jag då kontakta vården. Om det utförs av någon typ av AI som kan kolla igenom är det fantastiskt.”
- Användare
"Jag hade velat kunna spara artikeln och länka i mina händelser. [...] Då blir informationen mer samlad för mig."
- Användare
”Om jag väljer "Boka tid" direkt från artikeln "Ont i ryggen" så vill jag få fram mottagningar som behandlar just denna åkomma. Vill också kunna boka tid digitalt på just den mottagningen.”
- Användare
”Samma språkliga kommentar som på startsidan under Vad vill du göra nu? Jag vill söka vård digitalt, jag vill inte 1177 Direkt.”
- Deltagare i referensgrupp
.png?version=1&modificationDate=1680166835521&cacheVersion=1&api=v2)
”Alternativ för att söka vård kanske ska komma längre ner för att inte uppmana till att söka vård.”
- Deltagare i referensgrupp
”Nu ligger sök-vård-infon där den hör hemma (inuti texten). Jättebra - och lysande med möjlighet till personaliserad info om närmaste vårdcentral och jourmottagning.”
- Deltagare i referensgrupp