Sidjämförelse

...

...

...

Logga in som lokal administratör. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Ärendetyper. 

...

Här visas mottagningens ärendetyper. Följande information visas:

• Namnet Namn på ärendetypen

• Om ärendetypen administreras centralt (webbtidbokstjänsttidbokningstjänst, uthoppstjänst eller centralt styrd ärendetyp) eller lokalt (exempelvis en standardärendetyp)

• Om ärendetypen är aktiverad för invånare, och i så fall vilket urval  av invånare den visas för (Alla eller Begränsat urval)

...

För att skapa en ny ärendetyp kan man välja att antingen använda en mall för ärendetypen och utgå från det förifyllda innehållet för att göra regionala anpassningar, eller så utgår man från en tom mall för att göra den nya ärendetypen.

...

Mall

Här visas befintliga mallar för ärendetyper att utgå ifrån för att skapa en ny ärendetyp. 

...

I fliken Svarsformulär anger den lokala administratören vilka svar som är möjliga att välja för den som är ärendehanterare och svarar på ärenden. Ärendehanteraren kan välja mellan de alternativ som anges här, ändra i dessa texter eller lägga till en egen text. Detta gäller både svar när ärendet avslutas (Besvara), när vårdpersonalen vill skicka ett svar men utan att avsluta ärendet (Delsvar) och när vårdpersonalen vill skicka en fråga (Motfråga). fråga (Motfråga). Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren.  Man kan välja att dölja svarsalternativ för ärendehanteraren genom att bocka i kryssrutan under textfältet.

...

• Ärendekategori. Ärendekategorin visas inte för invånare utan används för uppföljning och statistik. Exempelvis finns kategorierna Förnya recept och Beställ tid.
  

  

• Internt namn. Internt namn används som hjälp för att veta vilken ärendetyp som editeras, internt namn visas inte för invånare och kan användas för uppföljning och statistik. 

• Påminnelse till invånare. Under påminnelse till invånare kan du ställa in en specifik påminnelsetid  till invånare i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan påminnelsetid för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagningen.

• Notifiering om obehandlat ärende till vården. Under Notifieringar om obehandlat ärende till vården kan du ställa in en specifik påminnelsetid i dagar för denna ärendetyp. Ställer du in en annan notifieringsinställning för denna ärendetyp skriver du över den tid som är inställd som default på en mottagningen.

• Avsluta obesvarade ärenden automatiskt. Här kan du ställa in en specifik tid i dagar för när ärendet av denna ärendetyp avslutas vid uteblivet svar från invånare. Ställer du in en inställning för denna ärendetyp overridar du den tid som är inställd som default på en mottagning.

• Visa ärendetypen på mottagningens startsida. Här kan du välja om ärendetypen ska visas eller vara dold på mottagningens startsida.

• Aktivera ärendetyp för invånare. Ärendetypen kan aktiveras för alla invånare (inom mottagningens betjäningsområde), för ett begränsat urval för enskilda invånare eller för begränsat urval för ålder och kön.
  Om ärendetypen visas för ett begränsat urval för enskilda invånare behöver den delas ut till de invånare som ska ha tillgång till den. Instruktionen för hur man delar ut en ärendetyp finns här: Invånare (lokal administratör)tillgång till den. Instruktionen för hur man delar ut en ärendetyp finns här: Invånare (lokal administratör).
  Om ärendetypen begränsas för ålder och/eller kön så fyller ni i formuläret med begränsningen. Här kan ni antingen välja Man eller Kvinna och/eller ett åldersspann.

...

Begränsat urval på ålder och kön.

Om ärendetypen begränsas för ålder och/eller kön så fyller ni i formuläret med begränsningen. Här kan ni antingen välja Man eller Kvinna via checkboxar och/eller ett åldersspann.

...

Namngivning av ärendetyp

Notera att på kontaktkortet på 1177.se kommer alltid ärendetypen vara synlig eftersom vi där inte har inloggade uppgifter om invånaren, därav rekommendera vi att alltid välja ett beskrivande namn för ärendetypen. Till exempel:

...

Om ärendetypen är en centralt administrerad tjänst (tidbokningstjänst eller uthoppstjänst) så ser flödet annorlunda ut för att spara och aktivera tjänsten , ut eftersom att inga inställningar för formulär behöver göras. Det är den regionala administratören i regionen som skapar och delar ut centralt administrerade tjänster till mottagningar. De tjänster som är centralt administrerade benämns som Centralt i kolumnen Administreras. 

...

Längst ned på sidan kan man både spara de inställningar man hittills gjort, och aktivera tjänsten för invånare. 

Tjänsten kan aktiveras för alla invånare (inom mottagningens betjäningsområde), eller för ett begränsat urval. Om tjänsten ska visas för ett begränsat urval behöver den delas ut till de invånare som ska ha tillgång till den. Instruktionen för hur man delar ut en ärendetyp/tjänst finns här: Invånare (lokal administratör). 

...

för hur man delar ut en ärendetyp/tjänst finns här: Invånare (lokal administratör). 

Tjänsten kan också aktiveras för Begränsat urval på ålder och kön. Om ärendetypen begränsas för ålder och/eller kön så fyller ni i formuläret med begränsningen. Här kan ni antingen välja Man eller Kvinna via checkboxar och/eller ett åldersspann.

...

Uthoppstjänst

Klicka på den uthoppstjänst som ska aktiveras. Uthoppstjänster har inga villkorstexter. På denna sida är det möjligt att aktivera tjänsten för invånare. Tjänsten kan aktiveras för alla invånare (inom mottagningens betjäningsområde), eller för ett begränsat urval. Om tjänsten ska visas för ett begränsat urval behöver den delas ut till de invånare som ska ha tillgång till den. Instruktionen för hur man delar ut en ärendetyp/tjänst finns här: Invånare (lokal administratör). 

...

Centralt styrd ärendetyp 

Om ärendetypen är en centralt styrd ärendetyp så ser flödet annorlunda ut eftersom det dafult deafult inte tillåts med lokala inställningar för ärendetypen. Det är den regionala administratören i regionen som skapar och delar ut centralt styrda ärendetyper till mottagningar. De tjänster som är centralt styrda benämns också som Centralt i kolumnen Administreras. 

Klickar en lokal administratör på en centralt styrd ärendetyp ser du en preview att ärendetypen. 

...

Lokala tillägg på en centralt styrd ärendetyp.

Administreras. 

Klickar en lokal administratör på en centralt styrd ärendetyp ser du en preview att ärendetypen. 

...

Lokala tillägg på en centralt styrd ärendetyp.

Om regional administratör tillåter lokala standardsvar på den centralt styrda ärendetypen kommer det finnas möjlighet att editera standardsvar under fliken "Tillägg i svarsformulär". Här kan Lokala administratör lägga till standardsvar. Förändringar sparas under fliken "Spara tillägg". Här kan du läsa mer om hur du skriver tillgänglig text till invånaren. 

Ärendehanterare kommer då både se de centralt styrda standardsvaren och de lokala standardsvaren.

...

Om regional administratör tillåter lokala

...

informationstexter på den centralt styrda ärendetypen kommer det finnas möjlighet att

...

lägga till en lokal informationstext under fliken "Tillägg i

...

frågeformulär". Här kan Lokala administratör lägga till

...

en viktig informationstext. Förändringar sparas under fliken "Spara tillägg".

Ärendehanterare kommer då både se de centralt styrda standardsvaren och de lokala standardsvaren.

...

Visning av ärendetyper

Det går även att ändra ordningen eller att dölja en ärendetyp på mottagningens startsida eller för kontaktkortet på 1177 under kortet ärendetyper

...