Vi bör regelbundet utföra regelbundet olika typer av användarundersökningar för att kontrollera att våra tjänsters funktionalitet och design motsvarar användarnas prioriterade behov. Undersökningarna sker i form av enkäter, intervjuer eller användningstester och syftar till att besvara aktuella frågor och ta fram underlag för förbättringsmöjligheter och utveckling av tjänsterna.
Dessa rutiner kring användarundersökningar har skapats för att säkerställa god kvalitet i vår användarkommunikation.
Budget
Se till att det finns budget för omkostnader i samband med dessa undersökningar. Exempel på kostnader är för rekrytering, användning av särskilda verktyg så som t ex Treejack, ersättning till testdeltagare eller outsourcning av hela testförfarandet (så som vid större NKI-undersökningar).
Enkäter
Checklista för enkätundersökningar
Formulera syfte och frågeställning och stäm av i teamet.
...
Bra exempel på enkät med inbäddad video: https://forms.gle/D5XhUP5RbPcHFDqF8
Intervjuer/Användningstester
Checklista för intervjuer och användningstester
Formulera syfte och frågeställning och stäm av i teamet.
Identifiera målgrupp och urval (Vem, vilka? Hur många?). Riktlinje 8-10 personer.
Kontrollera befintliga text- och frågemallar och använd om möjligt liknande format.
Utifrån syftet och frågeställningen, utforma förslag på intervjuguide med relevanta frågor.
Få förslaget genomläst av samordnare och projektledning.
Revidera om nödvändigt och skicka för godkännande till projektledning.
Besluta i samråd med projektledning och samordnare en rekryteringsstrategi
Om testet ska ske on remote, undersök policy för skärmdelning på de aktuella landstingen
Planera för att utföra intervjun i team. T ex en från Krav, en UXare, en samordnare.
Efter samtycke om deltagande, boka lämplig tid med användaren. Även en reservtid kan vara bra om något kommer i vägen vid första tillfället.
Träffa slutanvändare på plats på mottagningen eller on remote.
Dokumentera under intervjun, t ex spela in via Skype for Business.
Analysera resultatet i team.
Sammanställ resultaten i mallen på Confluence.
Presentera resultaten för resten av teamet/ev. projektet.
Textmallar
Det är viktigt att all extern kommunikation följer Ineras riktlinjer Detta för för att skapa trovärdighet för Inera som avsändare och för att ge en konsekvent bild av vårt arbete.
För att säkerställa detta utgår vi i från befintliga textmallar (intervjuguider/manus, mejl och informationstexter) vid all extern kommunikation. Om kommunikationen är av ett helt nytt slag och därför kräver helt ny information ska denna stämmas av med projektledning.
Analys och dokumentation
Dokumentera i Confluence
Dokumentation av användarundersökningarna sker på Confluence i form av testaktiviteter: Testaktiviteten innehåller all relevant information kring undersökningen: typ av test, frågeställning, ansvarig, tidsplan, utskick till användare, osv.
Analysera tillsammans
Analysen av resultatet av en undersökningen görs tillsammans i gruppen som genomfört undersökningen, för att skapa en gemensam bild i teamet vad vi behöver göra. Tillsammans gör vi nya jiror som projektledningen prioriterar.
Råmaterialet sparas på projektplatsen och länkas till via Confluencesidan Confluence-sidan för respektive testaktivitet.
...
Ta fram rekommendationer utifrån utfallet av undersökningen som produktägarna sedan selekterar och prioriterar.
Dela med
...
dig inom projektet av insikterna
Om det är intressant för hela projektet, skicka ut länk till t.ex. kort videomaterial eller PPT alternativt föreslå för projektledning att visa upp resultaten på sprintdemos.