Problem att logga in

Har du problem att logga in i någon av Intygstjänsterna?
Här finns instruktioner för hur du kan felsöka.

Kontrollera att du har abonnemang och rätt behörighet

För att använda Intygstjänster krävs ett abonnemang - läs mer här Webcert - Inera
Behörighet till Intygstjänsterna beslutas av Verksamhetschef på den aktuella vårdenheten och tilldelas av en lokal HSA-administratör. Inera kan inte ge dig behörighet.

Webcert - kräver vid inloggning med SITHS krävs Medarbetaruppdrag syfte Vård- och behandling.

Rehabstöd - kräver inloggning med SITHS -kort, Medarbetaruppdrag syfte Vård och behandling samt om du är Rehabkoordinator en särskild roll hsaSystemRole. Läs mer här Mer om Rehabstöd

Intygsstatistik - kräver inloggning med SITHS-kort, Medarbetaruppdrag syfte Statistik

Felsökning vid användning av SITHS

...

med NetID - Att göra: Boka in Amina för en genomgång av detta kapitel

• Kontrollera att din webbläsare stödjer de tekniska kraven och att du har rätt version av NetID installerat. Kontakta din lokala IT-support om du behöver hjälp.

• Starta om datorn och gör sedan om inloggningsproceduren.

• Kontrollera ditt SITHS -kort genom att:

  • kontrollera att det sitter rätt i kortläsaren

  • prova att läsa in kortet på nytt genom att högerklicka på NetID-ikonen och välj ”Läs in kortet på nytt”.

  • kontrollera att du inte har några problem med att använda ditt SITHS -kort i övrigt, till exempel i Pascal.

  • kontrollera om SITHS-kortets certifikat är giltigt. Om du inte vet hur du gör det, kontakta din lokala IT-support.

  • kontrollera att du har valt rätt certifikat.

• Rensa webbläsarens temporära internetfiler (cache) * Läs hur du gör här .

• Kontrollera att det fungerar för en annan användare att logga in i tjänsten på samma dator.

• Kontakta din lokala HSA-administration och säkerställ att du har medarbetaruppdrag med ändamål för vård och behandling på den aktuella vårdenheten.

• Om Citrix används, prova att logga in på en dator utan Citrix.

• Här kan du testa SITHS eID https://minasidor.siths.se/ineraauthority/Test

Felsökning inloggning med SITHS e-ID

TBD - Vi behöver teknisk kompetens för att beskriva felsökning. Att göra: Boka in Amina för en genomgång av detta kapitel

LoA-nivåer

Tidigare beslut har inneburit att Ineras tjänster som innehåller patientuppgifter, däribland Intygstjänster, skulle kräva SITHS-certifikat med LoA3 från och med 2020-12-09(ska vi ta bort meningen? Om ja, så behöver nästa mening omformuleras/NM). Där har ett nytt beslut tagits som innebär att alla SITHS-certifikat (LoA2 och LoA3) fortsättningsvis kommer att vara godkända för inloggning i Ineras tjänster. Beslutet gäller tillsvidare.

Felsökning e-legitimation

Med e-legitimation kan du skaffa användarkonto och logga in direkt i Webcert. Du kan använda BankID på kort, mobilt BankID eller Telia e-legitimation.
Giltighetstiden för en e-legitimation är begränsad, kontrollera på utgivarens webbplats om giltighetstiden har gått ut. Det kan du göra på utgivarens webbplats.

Krav på webbläsare

Tjänsterna är utvecklade och testade för Edge Chromium , Chrome och och Chrome
Tjänsterna fungerar även med Internet Explorer 11. , dock kommer webbläsaren att fasas ut under 2023

För att signera med SITHS kort i webbläsarna Edge Chromium och Chrome behöver användaren installera SITHS eID Windowsklient. För mer information se https://inera.atlassian.net/wiki/x/uYBWhw

...

Problem med signering

TBD

Rensa temporära internetfiler (cache)

För att rensa temporära internetfiler för webbläsaren Internet Explorer 11 följer du de här stegen. (Ha med rensning av temporära filer för andra webbläsare?/NM)

• Klicka på Verktyg överst i webbläsaren.

• Välj Internetalternativ.

• Välj Ta bort webbhistorik.

• Markera kryssrutan Temporära internetfiler.

• Klicka på Ta bort.

kontakta din lokala IT-support

Felanmälan och användarstöd

...

Om felet inte beror på något lokalt problem kan Inera support kontaktas, (länk till Inera support här istället för nästa stycke?/NM).

Kontakta Inera support

Om problem inte går att lösa lokalt, kontakta Inera support.

...

Till skillnad från vården exkluderas vårdadministratörer i hanteringen av personer med skyddade personuppgifter. Detta har sin grund i att det inte finns några rättsliga regler kring hanteringen av skyddade personuppgifter mellan organisationer/myndigheter. Offentlighet- och sekretesslagen kommer således att avgöra vilka uppgifter som kan lämnas ut från respektive aktör. Skyddade personuppgifter innebär inte någon absolut sekretess. Varje myndighet ansvarar för sina egna rutiner. Enligt SOSFS 2008:14 ska en vårdgivare ha rutiner för att hantera journalföring för patienter med skyddade personuppgifter. Varje myndighet bör särskilt beakta hanteringen av skyddade personuppgifter vid utveckling av IT-stöd. IT-stödet bör utformas så att endast ett fåtal personer med särskild behörighet har tillgång till skyddade personuppgifter. Därav begränsningen till att det enbart är läkare och tandläkare som har åtkomst till intyget. Kan vårdadmin se att det utfärdats intyg på patient med skyddad ID? (NM)

Utfasning av läkarintyget ”FK7263”

...

Det går fortfarande att öppna befintliga intyg samt att manuellt markera frågor och kompletteringar som hanterade. Makulering av intyg är också möjlig, men ingen makuleringsnotifiering till Försäkringskassan skickas.   Behöver det här stycket vara med? Är det fortfarande aktuellt? (NM)

Sammanhållen journalföring (SJF)

...

• Användaren använder Webcert integrerat i journalsystem (fungerar det inte på samma sätt i fristående?/NM)

• Användaren är inloggad på den enheten där det ursprungliga intyget (FK7804) utfärdats

• Tillgängligt FK7804 är:

  • signerat

  • inte makulerat

  • utfärdat på samma personnummer

  • utfärdat på samma vårdenhet som anges i överhoppet eller underenhet till denna

  • signerat inom 14 dagar inför att utkastet skapas.

...

Medarbetaruppdrag på nedlagd enhet (Ska testas tillsammans med Kristina och uppdateras därefter/NM)

För att få skapa, ändra och vidare hantera intyg i Webcert krävs behörighet i form av medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling på enheten. Det är på så sätt systemet säkerställer att du har en patientrelation och enligt patientdatalagen har rätt att ta del av intygen, som är att betrakta som journalhandlingar.

...

Privatläkare som inte har SITHS -kort och som har en enskild näringsverksamhet/firma kan logga in i Webcert genom att använda sig av e-legitimation mobilt BankID. Det är endast den läkare som utfärdat intyget som kommer kunna se det i Webcert.

Privata vårdgivare som bedriver verksamhet i andra bolagsformer behöver använda SITHS -kort för att logga in i Webcert.

...

Från den 28 september 2021 ändras avtal och abonnemang för användning av Fristående Webcert. Mer information och frågor och svar hittar du här /wiki/spaces/EIT/pages/2571764154 Behövs någon uppdatering i det här stycket?/NM

Makulera intyg

Endast läkare kan makulera intyg i Webcert. Vid mindre allvarliga fel ska intyget ersättas istället för makuleras. Att utfärda ett intyg på fel patient är ett exempel på allvarligt fel där intyget omgående ska makuleras.

...