...
Empatisera & förstå behov: Förstå nuläge, verksamhet, användare och utmaningar.
Definiera: Smalna av, sätta fokus och planera.
Idégenerera: Komma framåt med insikter, involvera, engagera.
Skissa & prototypa: Konkretisera våra idéer genom designförslag.
Utvärdera & prova design: Få återkoppling på design från användare och verksamhet, testa lösningar.
Exempel: aktiviteter och en del metoder
Intervjuer (öppna, semi-strukturerade med ev. material)
Användarundersökningar enkätdata
Användarporträtt
Användarresor (målgruppens nulägesresa)
Workshop (med intressenter)
Tjänstekarta/blueprint
(Nyttoanalys och effektkedja)
Skissning
Målformulering upplevelse: designmål och KPI:er
Trådskisser
Kortsortering
Involvering designworkshop
Fokusgrupp
Genomgångar koncept
Prototyping - av vad och som arbetssätt
interaktion och gränssnitt (delar och grader av färdighet)
vyer
syften (prova något på nån nivå som rollprototyp etc, kommunicera koncept eller detaljlösning)
“engångsprototyper” eller kontinuerligt förfining och underhåll
Tester med användare
Användningstesta
A/B-testning
Testa tillgänglighet
Granskningar och expertutvärderingar
Tillgänglighet
Heuristik
Mätning
Data webbanalys
Enkät utvärdering
KPI:er
...