Jämförda versioner

Gammal version 4

changes.mady.by.user martina.Komuhendo

Sparat den

jämfört med

Ny version 5

changes.mady.by.user martina.Komuhendo

Sparat den

Nyckel

  • Dessa rader lades till.
  • Denna rad togs bort.
  • Formateringen ändrades.
Info

Beställningsprocessen när (pilot/slut)kund beställer en “via-agent-anslutning”.

  1. Kund beställer

  2. Agent hanterar och godkänner kundens beställning (beskrivs i denna rutin)

  3. Agent attesterar beställningen (beskrivs i denna rutin)

  4. Kund attesterar

  5. Det skapas ett ärende hos Ineras Kundservice


Rutinen nedan beskriver hur agenten granskar och attesterar kundens beställning (dvs steg 2-3 ovan).

Notera att agentens administratör behöver ha lagt upp rollerna Attestant och Handläggare agent.

...

  1. Agenten hanterar och godkänner

    1. Agentens handläggare (Handläggare agent) får ett mejl att ny beställning finns en avisering i mejl  med en länk (mina godkännanden) till och i kundportalen  (avisering)  om beställning att hantera.

      image-20240415-130728.pngImage Added

    2. Agentens handläggare klickar på länken och loggar in i Ineras Kundportal.

    3. Klicka på ”Agentuppdrag”.

    4. Klicka på ”Hantera beställningar från kunder”.

    5. Bockar i den beställningen som ska hanteras.

    6. Klicka på länken “Klicka här ”Avisering” och väljer ärendet.image-20240415-131316.pngImage Added

    7. I Godkännande vy visar den nya beställningar som inkommit från era kunder. Klickar på RITM för att se hela beställningen (öppnas i ny flik)“ för att öppna upp beställningen i ny flik.från kunden.image-20240415-131616.pngImage Added

    8. När du godkänner en beställning från kund, behöver du bock i checkbox ’’ Jag intygar….’’ och väljer en attestant från er organisation. image-20240415-131829.pngImage Added

    9. Kontrollera beställningen.

    10. Gå tillbaka till föregående flik. Välj “Gå vidare” (eller “Avslå” om beställningen är felaktig).

    11. Läs igenom och godkänn villkoren, samt fyll i fakturerings- och attestinformation.

    12. Skicka beställningen. (beställningen går nu till den person som angetts som attestant)

    13. Godkänner eller avvisa med e-legitimation. image-20240415-132148.pngImage Added

  2. Agentuppdrag- handläggare agent ärende

    1. Under Ärenden kan handläggare se alla sina ärende och godkännande som kravs åtgärd fån kunder.image-20240415-132648.pngImage Added

  3. Agenten attesterar

    1. Agentens attestant får ett mejl att ny beställning finns att hantera.
      Om beställare och attestant är samma person, behöver personen vara utloggad från Kundportalen för att kunna genomföra en attest.

    2. Attestanten klickar på länken i mejlet.

    3. Attestanten en avisering i mejl  med en länk (mina godkännanden) för att logga in och i kundportalen (avisering)  om beställning att hantera.

    4. Attestanten kontrollerar beställningen och godkänner (eller avbryter) genom att:

    5. klicka på länken “Klicka här för att se hela beställningen (öppnas i ny flik)“

    6. kontrollera beställningen och gå tillbaka till föregående flik

    7. välj “Godkänn beställningen (Gå vidare med attest)”.

    8. välja signeringsmetod (Engångslösenord via SMS eller BankID)

      9. stänga fönstret.

      se Manual till attestant

  4. Beställningen går till kundens attestant för hantering

  5. Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst