Beställningsprocessen när (pilot/slut)kund beställer en “via-agent-anslutning”.
Kund beställer
Agent hanterar och godkänner kundens beställning (beskrivs i denna rutin)
Agent attesterar beställningen (beskrivs i denna rutin)
Kund attesterar
Det skapas ett ärende hos Ineras Kundservice
Rutinen nedan beskriver hur agenten granskar och attesterar kundens beställning (dvs steg 2-3 ovan).
Notera att agentens administratör behöver ha lagt upp rollerna Attestant och Handläggare agent.
Agenten hanterar och godkänner
Agentens handläggare (Handläggare agent) får en avisering i mejl med en länk (mina godkännanden) till och i kundportalen (avisering) om beställning att hantera.
Agentens handläggare klickar på länken och loggar in i Ineras Kundportal.
Klicka på ”Avisering” och väljer ärendet.
I Godkännande vy visar den nya beställningar som inkommit från era kunder. Klickar på RITM för att se hela beställningen från kunden.
När du godkänner en beställning från kund, behöver du bock i checkbox ’’ Jag intygar….’’ och väljer en attestant från er organisation.
Kontrollera beställningen.
Godkänner eller avvisa med e-legitimation.
Agentuppdrag- handläggare agent ärende
Under Ärenden kan handläggare se alla sina ärende och godkännande som kravs åtgärd fån kunder.
Agenten attesterar
Agentens attestant får en avisering i mejl med en länk (mina godkännanden) för att logga in och i kundportalen (avisering) om beställning att hantera.
Attestanten kontrollerar beställningen och godkänner (eller avbryter) genom se Manual till attestant
Beställningen går till kundens attestant för hantering
Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst