Ärenden som avser synpunkter och klagomål kommer in till mottagningen tillsammans med övriga ärenden som mottagningen hanterar.
Nedan följer manualer för hur ärenden på mottagningen hanteras:
Här finns instruktioner på hur ett ärende fördelas och besvaras med delfrågor, motfrågor och svar: Mottagningens ärenden (fördela och besvara ett ärende direkt)
Handlägga inkommet synpunkts- och klagomålsärenden
Här beskrivs skillnaderna mellan att besvara ett synpunkts- och klagomålsärende och ett vanligt ärende i 1177 ärendehantering
När ärendehanterare ska besvara ett synpunkts- och klagomålsärende i 1177 ärendehantering visas komponenter för att ange Huvud- och delproblem, verksamhetsområde samt HSA-id för mottagningen.
Huvud- och delproblem
Samtliga huvud- och delproblem som är valbara förutom Positiv återkoppling är hämtade från patientnämndens handbok och används som underlag för statistik. Det är obligatoriskt att ange minst ett huvudproblem. Om endast positiv återkoppling anges kommer det underlaget inte med som ett underlag i statistiken.
Verksamhetsområde
Verksamhetsområdena är hämtade från patientnämndens handbok och används som underlag för statistik. Det är obligatoriskt att ange verksamhetsområde.
Mottagning där händelsen inträffade
Denna komponent visas endast för mottagningar som är registrerade som patientnämnder i 1177 Klagomålstjänsten. Om invånaren vid anmälan har angett en mottagning med HSA-id som finns angiven i 1177 så visas HSA-id i fältet men är möjligt att ändra. Saknas korrekt HSA-id kan ärendehanteraren ange HSA-id och då görs en sökning för att validera att mottagningen finns.
Det går att besvara ett synpunkts- och klagomålsärende utan att ange HSA-id men då kommer ärendet inte räknas med i statistiken.
Standardsvar
I tjänsten finns färdiga svarsmallar vid svar, delsvar och motfrågor. Dessa går inte att redigera på lokal eller regional nivå. Här finns manual för hur svarsmallarna fungerar: Mottagningens ärenden (fördela och besvara ett ärende direkt)