1	2	3	4	5	6	7	8	9

Sammanfattning	Med stöd av effektkedjan kan ni identifiera vilka av effekterna som är era nyttor, och beskriva dem i två-tre meningar så att det framgår vad nyttan är och hur ni tänker er att förändringen leder till dem.
Tid	>1 timmar
Resurser	Förslagsvis gör den/de som ansvarar för nyttokalkylen det här steget själva, för att sedan stämma av det med andra vid behov.
Dokumentation	Förslagsvis kan ni göra nyttobeskrivningarna direkt i er slutrapport. Då kan ni senare bygga på med information om data och antaganden.

Beskrivningen av nyttor och risker har flera användningsområden

Skrivprocessen hjälper er att förstå förändringen på ett djupare plan
Ni kan upptäcka saker ni annars hade missat. Ni kanske går tillbaka till effektkedjan och justerar några gånger.
För att kommunikation och förändringsledning– nyttobeskrivningarna kan användas i rapporter, visualiseras i presentationer, och så vidare.

Använd gärna samma format för beskrivningarna

Beskriv nyttorna ni valt med två till tre meningar. Skriv vilken intressent som får ta del av nyttan. Förklara på vilket sätt förändringsinsatsen leder till nyttan, och vilka förutsättningarna är för att den ska uppstå. Om flera intressenter kommer få ta del av nyttan, behandla dem som två separata nyttor, en för varje intressent. Beskriv även de negativa effekterna på liknande sätt. Det kan hjälpa att ta stöd av följande “mall”:

(Nytta) för (intressent)

Genom att ____________(beskriv förändringen eller de specifika delar av förändringen som är viktiga för just den här nyttan) händer _____________(effekt) och _______________(effekt) vilket leder till att ____________(nytta). Det bidrar till verksamhetens mål att __________(verksamhetsmål).

Till exempel:

Frigjord tid för invånare

Eftersom den digitala kallelsen kan innehålla länkar till tidbokning eller en möjlighet att boka, av- och omboka tiden direkt i kallelsen när det passar invånaren, så behöver inte invånare lägga tid på att passa telefontider och vänta i telefonköer för att av- och omboka tiden i kallelsen. Det frigör tid för invånare.

Att koppla varje beskrivning till verksamhetsmålet kan ibland kännas överflödigt. Likaså kanske ni ser att ni ofta upprepar er, då kan ni skära bort de delarna efter att ha förklarat dem första gången.

Exempel: digitala kallelser via 1177 Inkorg

4. Beskriv nyttor och risker

Så gjorde vi:

Vi tittade på effektkedjan vi ritat i förra steget. För varje nytta vi markerat skrev vi en rubrik. Under rubriken beskrev vi vad nyttan innebar, och hur vi tror att digitala kallelser leder till nyttan. Effektkedjan visade att en eller flera effekter från digitala kallelser ledde till våra nyttor.

Så blev resultatet:

Nyttor

Ökad trygghet för invånare

För invånare kan det vara tryggare att få kallelser från vården digitalt på 1177 Vårdguiden jämfört med om den skulle skickas via posten, eftersom:

de då har den på samma plats som mycket av deras andra personliga information om deras hälsa och vård
ingen obehörig kan öppna kallelsen
det är mer sannolikt att kallelser når invånaren - kommer inte bort i posten och kommer fram även om invånaren är på resa
invånaren kan läsa kallelsen när det passar - har den nära till hands
invånaren får kallelsen snabbare

Frigjord tid för invånare

Eftersom den digitala kallelsen kan innehålla länkar till tidbokning eller en möjlighet att boka, av- och omboka tiden direkt i kallelsen när det passar invånaren, så behöver inte invånare lägga tid på att passa telefontider och vänta i telefonköer för att av- och omboka tiden i kallelsen. Det frigör tid för invånare.

Frigjord tid för vårdpersonalen - skriva ut och skicka kallelser

När kallelsen skickas digitalt krävs färre klick och mindre tid jämfört med att skriva ut och kuvertera kallelser.

Frigjord tid för vårdpersonalen - färre uteblivna besök

I Västra Götalandsregionen uteblev årligen 150 000 patienter från inbokade besök, men när Sahlgrenska testade att låta patienterna själva ringa och boka sin tid halverades deras uteblivna besök (https://vgrfokus.se/2018/12/uteblivna-sjukhusbesok-kostar-en-halv-miljard/ ). I kalkylen antar vi att det likt på Sahlgrenska går att halvera de uteblivna besöken.

Frigjord tid för vårdpersonalen - minskad tid till av- och ombokningssamtal

När det är lätt för invånare att av- och omboka tider som inte passar dem digitalt, behöver vårdpersonalen lägga mindre tid på att ta emot av- och ombokningssamtal på telefon.

Vi tror även att tid kan frigöras på fler sätt, men väljer att inte jobba vidare med de nyttorna då vi tror att vi har fångat de största och viktigaste ovan.

Frigjord tid - mindre tid i telefon för av- och ombokning samt för att kontrollera att invånaren fått kallelsen.
Frigjord tid - mindre tid på att skapa och formulera kallelser då det går att ha mallar för innehållet i kallelsen.

Minskade kostnader för material och porto

När en digital kallelse skickas istället för en papperskallelse, undviker regioner kostnader för papper, kuvert och porto.

Minskade koldioxidutsläpp

När digitala kallelser skickas istället för papperskallelser minskar koldioxidutsläppen.

Negativa effekter som vi riskerar

Uteblivna nyttor men ökade kostnader

Om förutsättningarna för att uppnå nyttorna inte realiseras, uppstår inte heller nyttorna. Till exempel om det är tidskrävande och krångligt för vårdpersonalen att skicka kallelser, om systemet fungerar dåligt så att kallelsen inte kommer fram, eller om regionerna inte utvecklar tidbokningssystemen så att det är lätt för invånaren att av- och omboka tider.

Ökat utanförskap

Alla kan eller vill inte ta emot kallelser digitalt. Om det inte finns alternativ för de som inte vill eller kan ta emot kallelser digitalt ökar utanförskapet.

1	2	3	4	5	6	7	8	9

5. Beskriv nyttor och kostnader