Invånare kan via 1177 Vårdguidens e-tjänster anmäla synpunkter och klagomål till vården. Synpunkten och klagomålet kan antingen skickas direkt till mottagningen eller via regionens patientnämnd.
1. Hitta till tjänsten Lämna synpunkter och klagomål
UNKNOWN ATTACHMENT
På startsidan visas tjänsten Lämna synpunkter och klagomål.
2. Välja om ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren eller via patientnämnd
UNKNOWN ATTACHMENT
Invånaren väljer om ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren eller via en patientnämnd.
3 Söka fram enhet eller mottagning som synpunkten/klagomålet gäller
UNKNOWN ATTACHMENT
Den region invånaren är folkbokförd i visas som default i listan Region. Vill invånaren lämna klagomål och synpunkter för en vårdgivare i en annan region än den som är förvald går det att ändra i listan.
Invånaren skriver namn eller del av namn på mottagningen i sökfältet Namn på mottagning och klickar på Sök och får då upp en träfflista. I träfflistan visas mottagningarna i bokstavsordning sorterat på mottagningsnamn, finns adress för mottagningen i e-tjänsterna visas även denna.
För att en mottagning ska vara sökbar för invånare och ha möjligheter att ta emot synpunkter och klagomål måste de läggas till i Klagomålstjänsten, mer information om hur mottagningar administreras finns här.
Om regionen inte anslutit någon patientnämnd till tjänsten
Om man önskar att anmäla ett ärende i en annan region än den man är folkbokförd i, byter man angiven region. Om den regionen inte har anslutit till tjänsten så går det inte att skicka in klagomål till mottagningar eller patientnämnd i regionen och ett felmeddelande visas för invånaren. Här finns information om hur patientnämnd ansluts.
UNKNOWN ATTACHMENT
Om mottagning inte hittas
Hittas inte mottagningen kan invånaren ta sig vidare genom att klicka på länken Klicka vidare här.
Om invånaren valt att ärendet ska skickas direkt till vårdgivaren får invånaren information om att hen kan skicka ärendet till patientnämnden.
UNKNOWN ATTACHMENT
Om invånaren valt att ärendet ska skickas direkt via patientnämnden leder länken Klicka vidare här direkt till anmälningsformuläret.
Fältet Händelsen inträffade på mottagning blir redigerbart, vilket möjliggör för anmälaren att själv fylla i var händelsen inträffat.
UNKNOWN ATTACHMENT
4 Anmälningsformulär till vårdgivare och patientnämnd
UNKNOWN ATTACHMENT
Rubriken om Samtycke till delning av uppgifter visas bara om ärendet ska till patientnämnden. Det godkännandet möjliggör för patientnämnden att dela med sig av inkomna uppgifter till mottagningen i fråga.
Oavsett vilket alternativ invånaren väljer under rubriken Hur önskar du få svar, skickas ett svar alltid även till inkorgen i 1177.