Behörigheter på mottagningen
I personalverktyget kan du ha en eller flera behörigheter. Du kan vara ärendemottagare, ärendehanterare och/eller lokal administratör. Förutom detta kan du ha behörigheten granskare.
Ärendemottagare
- Fördelar inkomna ärenden till mottagningen.
- Omfördelar ärenden.
- Kan skicka ett delsvar till invånaren i samband med att hen fördelar/omfördelar ett ärende.
- Kan läsa alla uppgifter i ärenden.
Ärendehanterare
- Läser ärenden som fördelats till hen.
- Besvarar ärenden.
- Kan skicka delsvar till invånaren.
- Kan skicka motfråga till invånaren.
- Kan omfördela ärenden till annan ärendehanterare.
Lokal administratör
- Tilldelar/tar bort samtliga behörigheter på mottagningen.
- Administrerar mottagningens inställningar, till exempel ärendetyper och villkorstexter samt aviseringsinställningar.
- Skapar och redigerar mallar för invånarärenden.
Granskare
- Kan skapa en rapport som visar vilken personal som läst och/eller åtgärdat en specifik invånares ärenden under en viss tidsperiod på en mottagning.
- Kan skapa en rapport som visar vilka ärenden en specifik personal har läst och/eller åtgärdat under en viss tidsperiod på en mottagning.
Regional administratör
Varje region har en egen förvaltning för 1177 Vårdguidens e-tjänster. Regionen ansvarar för sitt införande av e-tjänsterna. De som arbetar med detta kan få behörigheten regional administratör i personalverktyget. Då kan personen bland annat:
- Se en översikt av alla anslutna mottagningar i regionen.
- Se varje mottagnings inställningar (exempelvis betjäningsområde, mejlaviseringar, aktiva ärendetyper och villkorstexter).
- Lägga in nya mottagningar som ska aktiveras.
- Dela ut behörigheten lokal administratör på mottagningar.
- Skapa och dela ut webbtidboks- och uthoppstjänster.
Om en ny person ska ha behörighet som regional administratör måste en redan befintlig regional administratör ansöka om det. Ansökan skickas till supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster som skickar den vidare till nationella förvaltningen. Varje region ansvarar för att överlämna och utbilda nya regionala administratörer.