Bakgrund

Rådgivningsstödet i 1177 på telefon

En sjuksköterska i tjänsten 1177 på telefon har Rådgivningsstödet till sin hjälp för att

• bedöma vårdbehov

• ge råd

• hänvisa inringande till lämplig mottagning.

Det IT-baserade verksamhetsstödet Rådgivningsstödet närmar sig slutet av sin livslängd och utveckling av det nya, moderna och förbättrade Rådgivningsstödet pågår.

Det nya Rådgivningsstödet ska tas i användning kring kvartalsskiftet Q1/Q2 2024.

Katalog med information om enheter

Det nuvarande Rådgivningsstödet innehåller en manuellt administrerad katalog med information om enheter. Informationen i katalogen är helt nödvändig då sjuksköterskan ska hänvisa en inringande patient till en vårdmottagning.

Enhetskatalogen i det nya Rådgivningsstödet kommer att vara ansluten till Katalogtjänst HSA och därifrån hämta information om vårdenheter.

En sjuksköterska i 1177 på telefon behöver även information om enheter som inte finns i HSA, exempelvis hemsjukvård, socialjour, giftcentral och polis. Den information som inte finns i HSA kommer fortsatt att administreras manuellt. Även enheter som hämtas från HSA kommer att kompletteras med viss information manuellt.

Kvalitetssäkring av information - en förutsättning för det nya Rådgivningsstödet

För att 1177 på telefon fortsatt ska kunna bedriva effektiv och framför allt patientsäker sjukvårdsrådgivning är det helt avgörande att informationen i HSA är komplett och korrekt. Felaktig information i HSA skulle kunna få mycket stora konsekvenser, särskilt då den bedömda så kallade brådskegraden i ett ärende är ”omgående” eller ”skyndsamt”.

Innan det nya Rådgivningsstödet kan börja använda HSA som källa för information om vårdenheter behöver ett arbete göras för att kvalitetssäkra den information som ska användas av 1177 på telefon.

Kvalitetssäkringsarbetet kan med fördel starta redan nu. Arbetet kommer sedan att följas upp, för att säkerställa att informationskvaliteten vid skiftet till det nya Rådgivningsstödet fullt ut uppfyller behovet hos 1177 på telefon.

En mycket positiv följd av att även 1177 på telefon använder HSA som informationskälla är att den information som invånare själva tar del av via 1177.se, i både öppet och inloggat läge, är densamma som sjuksköterskan i 1177 på telefon kommunicerar till den inringande.

Instruktioner

Instruktioner för regionalt införandeansvarig

1. Från den här mappen på Teams, ladda ner den fil som är specifik för regionen: [länk]
   Filen innehåller en lista över de vårdenheter som ska kvalitetssäkras.

2. Förse HSA-ansvarig med

   1. fil

   2. lösenord till fil (separat mejl)

   3. länk till den här webbsidan med information och instruktioner.

3. Följ upp arbetets progress och status, och återkoppla till Inera enligt överenskommelse.

Instruktioner för HSA-ansvarig/annan som ska genomföra arbetet

Aktiviteter Sparad kommentar: Följande typer vårdenheter ska kvalitetssäkras

1. Komplettera och kvalitetssäkra information om vårdenheter.
   Arbeta utifrån fil från regionalt införandeansvarig med en lista över vårdenheter som ska kvalitetssäkras.
   De informationsmängder som ska kvalitetssäkras finns i tabellen under avsnittet Informationsmängder nedan.

2. Återkoppla progress och status till regionalt införandeansvarig.

3. Vid frågor eller hinder, kontakta regionalt införandeansvarig direkt.

Informationsmängder

I tabellen nedan finns de informationsmängder för en enhet som Rådgivningsstödet kommer att hämta från HSA-katalogen. Olika informationsmängder/delmängder av informationen kommer att användas i olika sammanhang,

• visning för administratör i administrationssgränssnittet i enhetskatalogen

• för automatiserade generering av föreslag på hänvisning

• visning för sjuksköterska, dels i förslag på hänvisning, dels vid manuell sökning i enhetskatalogen.

Informationsmängder som användas av hänvisningsreglerna för att föreslå hänvisningar: Rödmarkerade

Hög prioritet men är inte lika kritiska då de har mer karaktären av kompletterande information: Gulmarkerade

Någon slags nivå

Identifierade problemområden

En enhet har fler verksamheter

I de fall en enhet har fler verksamheter inom samma byggnad (tex vårdcentral på dagen, jourmottagning på kvällen eller att MVC eller BVC ryms i samma byggnad) måste de olika verksamheterna ha olika HSA-id:n (kontaktkort) med egna tider och kontaktuppgifter för att den föreslagna hänvisningen ska fungera. Annars kommer vi inte kunna urskilja vilka tider eller kontaktuppgifter som hör till respektive verksamhet.

Verksamhetskoder

Relaterar till ovan, varje verksamhet bör ha ett eget HSA-id med korrekt verksamhetskod, enheten ska inte kodas med alla koder för relaterade verksamheter (tex vårdcentral på dagen, jourmottagning på kvällen).
Man bör också säkerställa att enheterna är kodade med korrekt verksamhetskod för att adekvata mottagningar ska föreslås i föreslagen hänvisning.

Avvikande öppettider

I de fall en verksamhet har sk avvikande öppettider (andra öppettider än normalt) måste de registreras korrekt enligt definitionen i HSA-schemat, annars kommer vi inte kunna tolka öppettiderna korrekt.

Ytterligare att beakta

Arbetsprocessen för att uppdatera enhetsinformation kommer delvis se annorlunda ut. Den information som hämtas från HSA ansvarar de regionala HSA-administratörerna för. Då rådgivningsstödet kommer vara mycket beroende av att informationen i HSA är uppdaterad och korrekt är det är viktigt att det finns rutiner och etablerat arbetssätt för att kommunicera behov av uppdateringar av information. Det är också viktigt att det finns tillräckligt med administrativa resurser regionalt för att tillgodose rådgivningsstödets behov av skyndsam hantering av uppdateringar av information så att hänvisningarna blir korrekta.

Vid frågor

Alla de 19 regioner som ska införa det nya Rådgivningsstödet (inte Stockholm och Gävleborg) har en regionalt införandeansvarig, som är regionens sammanhållande och kontakt i alla frågor gällande införandet.

Vid frågor, kontakta regionalt införandeansvarig (lista finns här).

Tid för genomförande

Period: Nu-xx

Frågor och svar

Fråga 1

Fråga 2

Fråga 3