Bakgrund

Rådgivningsstödet i 1177 på telefon

En sjuksköterska i tjänsten 1177 på telefon har Rådgivningsstödet till sin hjälp för att bedöma vårdbehov, ge råd och hänvisa inringande till lämplig mottagning.

Det IT-baserade verksamhetsstödet Rådgivningsstödet närmar sig slutet av sin livslängd och utvecklingen av det nya, moderna och förbättrade Rådgivningsstödet pågår. Det nya Rådgivningsstödet ska tas i användning kring kvartalsskiftet Q1/Q2 2024.

Katalog med information om enheter

Det nuvarande Rådgivningsstödet innehåller en manuellt administrerad katalog med information om enheter. Informationen i katalogen är helt nödvändig då sjuksköterskan ska hänvisa en inringande patient till en vårdmottagning.

Enhetskatalogen i det nya Rådgivningsstödet kommer att vara ansluten till Katalogtjänst HSA och därifrån hämta information om vårdenheter.

En sjuksköterska i 1177 på telefon behöver även information om enheter som inte finns i HSA, exempelvis hemsjukvård, socialjour, giftcentral och polis. Den information som inte finns i HSA kommer fortsatt att administreras manuellt. Även vårdenheter, som alltså hämtas från HSA, kommer att manuellt kompletteras med viss information.

Användning av informationen om vårdenheter

Olika informationsmängder eller delmängder av informationen kommer att användas i olika sammanhang, huvudsakligen för

• automatiserad generering av föreslag till sjuksköterskan på hänvisning

• visning för sjuksköterskan, dels i förslag på hänvisning, dels vid manuell sökning i enhetskatalogen

• visning för administratör i administrationssgränssnittet i enhetskatalogen.

Kvalitetssäkring av information - en förutsättning för det nya Rådgivningsstödet

För att 1177 på telefon fortsatt ska kunna bedriva effektiv och framför allt patientsäker sjukvårdsrådgivning är det helt avgörande att informationen i HSA är komplett och korrekt. Felaktig information i HSA skulle kunna få mycket stora konsekvenser, särskilt då den bedömda så kallade brådskegraden i ett ärende är ”Omgående” eller ”Skyndsamt”.

Innan det nya Rådgivningsstödet kan börja använda HSA som källa för information om vårdenheter måste ett arbete göras för att kvalitetssäkra den information som ska användas av 1177 på telefon.

Kvalitetssäkringsarbetet kan med stor fördel starta redan nu. Arbetet kommer sedan att följas upp för att säkerställa att informationskvaliteten vid skiftet till det nya Rådgivningsstödet fullt ut uppfyller behovet hos 1177 på telefon.

En mycket positiv följd av att även 1177 på telefon använder HSA som informationskälla är att den information som invånare själva tar del av via 1177.se, i både öppet och inloggat läge, är densamma som sjuksköterskan i 1177 på telefon kommunicerar till den inringande.

De tre olika grupper som kommer att arbeta med kvalitetssäkring av information är följande:

Instruktioner för kvalitetssäkringsarbetet - steg 1

Beroende på resultatet av steg 1 kan vid behov ytterligare steg bli aktuella.

Material

1. Excelfil med de vårdenheter vars information ska kvalitetssäkras, listan är en delmängd av ett uttag från Katalogtjänst HSA baserat på de HSA-id som finns i nuvarande katalog

2. Följande tabell med de informationmängder som Rådgivningsstödet kommer att hämta från HSA och som ska kvalitetssäkras:

Instruktioner för regionalt införandeansvarig

1. Ladda ner den fil som är specifik för regionen:
   Länk till Teams/Regionalt införandeansvariga/Införandeområden/1 Informationsinnehåll/B Information om enheter/Kvalitetssäkra vårdenheter HSA

2. Förse regionens HSA-ansvarig med

   1. Excelfil

   2. lösenord till fil (separat mejl)

   3. länk till den här webbsidan med information och instruktioner, för läsning i helhet (även avsnittet Instruktioner för katalogadministratörer inom 1177 på telefon).

3. Förse katalogadministratörerna inom 1177 på telefon - som information - med

   1. Excelfil

   2. lösenord till fil (separat mejl)

   3. länk till den här webbsidan med information och instruktioner, för läsning i helhet (även avsnittet Instruktioner för HSA-ansvarig/enligt delegering).

4. Följ upp progress och status på kvalitetssäkringsarbetet och återkoppla till Inera enligt överenskommelse.

Instruktioner för HSA-ansvarig/enligt delegering

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Komplettera och kvalitetssäkra information om vårdenheter.
   Arbeta utifrån fil från regionalt införandeansvarig med en lista över vårdenheter som ska kvalitetssäkras.
   De informationsmängder som ska kvalitetssäkras finns i tabellen under avsnittet Informationsmängder nedan.

3. Återkoppla progress och status till regionalt införandeansvarig.

4. Vid frågor eller hinder, kontakta regionalt införandeansvarig direkt.

Instruktioner för katalogadministratörer inom 1177 på telefon

1. Läs informationen på den här sidan, i helhet.

2. Från och med den tidpunkt då den här informationen läses

   1. notera namn och HSA-id på de vårdenheter som läggs till i nuvarande katalog

   2. informera löpande regionens HSA-ansvarig, annan vårdgivares HSA-administratör alternativt administratör hos HSA-ombud om tillagda vårdenheter så att information om dessa också kan kvalitetssäkras (bör vara via samma kommunikationskanaler som idag).

Erhållen Excelfil med vårdenheter är primärt för HSA-ansvarigas som ska kvalitetssäkras är enbart för katalogadministratörers information.

Att tänka på

Avvikande öppettider

Om logiken avvikande öppettider används I de fall en verksamhet har sk avvikande öppettider (andra öppettider än normalt) måste de registreras korrekt enligt definitionen i HSA-schemat, annars kommer vi inte kunna tolka öppettiderna korrekt.

Vid frågor

Alla de 19 regioner som ska införa det nya Rådgivningsstödet (inte Stockholm och Gävleborg) har en regionalt införandeansvarig, som är regionens sammanhållande och kontakt i alla frågor gällande införandet.

Vid frågor, kontakta regionalt införandeansvarig (lista finns här).

Tid för genomförande

Period: Nu-oktober 2023

Frågor och svar

Fråga 1

Fråga 2

Fråga 3