Gå till slutet av bannern
Gå till början av bannern

Beställa tjänst i Kundportalen

Hoppa till slutet på meta-data
Gå till början av metadata

Du visar en gammal version av den här sidan. Visa nuvarande version.

Jämför med nuvarande View Version History

« Föregående Version 23 Nästa »

Rutinen gäller för kunder som ansluter till Ineras tjänster, antingen med direktanslutning eller via agent. När ni ansluter “via agent”, innebär det att ni ansluter via en systemleverantörs journalsystem.
Notera - för att beställa NPÖ Konsument (TGP) via agent, följ flödet “Direktanslutning”.

Innan din organisation kan beställa tjänster hos Inera behöver ni har tecknat Ineras kundavtal. Det gäller även om ni redan har tecknat avtal enligt vår tidigare avtalsmodell.  För att teckna kundavtal se Teckna kundavtal

Beställa tjänst (direktanslutning)

image-20240415-113051.png

  1. Användare med roll “Beställare” loggar in i Ineras Kundportal för att beställa tjänst

    1. Klicka på ”Beställ”.

    2. Klicka på “Beställ tjänst”.

    3. Klicka på önskad tjänst.

    4. Klicka på önskat erbjudande. Om ni vill ansluta “via agent”, kontakta er agent om ni är osäkra på vilket erbjudande ni ska välja.

    5. Fyll i beställningen.

    6. Läs igenom och godkänn villkoren och skicka beställningen.

image-20240415-074702.png

2. Beställningsärende är skapad och är synlig i ärende listan.

  1. I ditt beställningsärende kan en användare se vad dem har beställts.beställningärende.PNG

  2. Gäller endast “via agent”: Er beställning går till agenten för godkännande och attest

  3. Beställningen går till kundens attestant för hantering. Se Hantera attest

Gäller “via agent”: När agenten godkänt och attesterat beställningen, skickas ett mejl till er attestant med länken för att logga in i kundportal  och attestera den nya beställningen. Obs att attest i kundportalen benämns “godkännande”.

  • Gäller “Direktanslutning”: Organisationens attestant får ett mejl med länken för att logga in i kundportalen  och hantera den nya beställningen.
    Om beställare och attestant är samma person, visas en avisering i menyraden direkt och hen kan genomföra attesten direkt genom att klicka på ärendet som finns undre Aviseringar menyraden.

  • Attestanten godkänner och attesterar beställningen genom att:

    • Klicka på godkänner

    • välja attesteringsmetod

      image-20240415-075104.png

  • Gäller “via agent”: Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst

  • Gäller “Direktanslutning”: Ineras kundservice kontaktar er med instruktion om hur ni får tillgång till tjänsten

  • Inga etiketter