Nyttorealisering och effekthemtagning
REVISION
Inledning
Syfte: Kan appar göra mer nytta än webb? Nedan finns några tips på områden där nyttor i en nyttokalkyl skulle kunna påverkas av app-baserade tjänster jämfört med webbappar.
Målgrupp: Beslutsfattare, uppdragsledare, projektledare, utredare.
Instruktion för användning: Överväg nedanstående i utredning av ny- eller vidareutvecklad tjänst. Här finns också idéer om hur nyttorna av appar kan kvantifieras i en nyttokalkyl.
App-strategi: Här finns en introduktion till Ineras app-strategi och hur denna aktivitet passar in.
Bakgrund
Några av världens mest använda tjänster är app-baserade. Slutanvändare väljer tjänsten för att den är personlig, interaktiv och närvarande. Dessa egenskaper går bättre att realisera i app-baserade tjänster jämfört med webbappar.
Personlig - min mobiltelefon är min mest personliga enhet. Jag är alltid inloggad - ofta i flera tjänster.
Interaktiv - jag navigerar i tjänsten med intuitiva gester. Det går ofta snabbare att åstadkomma det jag vill.
Närvarande - jag bär med mig telefonen och därför även tjänsterna. Större chans att nå tjänsten när jag vill.
Nytta med app vs webb i den tjänst som utreds
Ovanstående egenskaper kan innebära flera nyttor för användarna med app jämfört med webb.
Nytta i tjänsten
jag kan snabbare att åstadkomma det jag vill (frigjord tid)
jag känner mig tryggare att jag åstadkommit det (trygghet)
jag kan enklare återkomma till ett pågående ärende (frigjord tid)
jag kan få påminnelser eller påstötning om nästa steg (trygghet)
Nytta genom ökad användning av tjänsten
När användare får ovanstående nyttor i en app-baserad tjänst ökar sannolikheten att nå en större användning av tjänsten jämfört med om den hade varit en webbapp (ökad användning).
Dessutom har fler användare tillgång till telefoner än datorer (ökad användning).
Notera dock att användaren aktivt måste ladda ned nya versioner av appar (eventuellt minskad användning).
Om en app kan skapa en högre användning än en webbapp, ökar också realiseringen av nyttorna som förväntas från den digitala tjänsten.
Lättanvända tjänster når ofta större användning hos fler användare (spridning).
Dessutom kan användare föredra att använda tjänster via appar på telefonen framför webbappar (spridning).
Notera dock att användaren aktivt/automatiskt måste ladda ned nya versioner av appar (tidsåtgång).
Illustrerande exempel
Här är ett exempel på en tjänst som visar invånarens bokade tider i vården digitalt:
Nytta med att ha tjänsten jämfört med att inte ha den alls:
Invånare kan närsomhelst och varsomhelst logga in och titta på sina tider digitalt (trygghet för invånare)
Invånare kommer lättare ihåg sina bokade tider så att färre uteblir från besök (frigjord tid i vården)
Nytta med att visa bokade tider i en app jämfört med webb:
Invånarna upplever en större nytta i användandet av en app för bokade tider jämfört med en webbapp tack vara appens tekniska fördelar (trygghet, frigjord tid)
Det bidrar till en ökad användning jämfört med om tjänsten hade varit på webben. Användningen ökar också eftersom fler använder sina telefoner än datorer.
Den ökade användningen innebär att nyttorna från den digitala tjänsten uppnås i större utsträckning med en app än webb (trygghet, frigjord tid i vården)
Exempel på tjänster
Nyttoeffekter av en app beror av vilken typ av tjänst som utreds och vilken målgrupp tjänsten riktar sig till.
Notera:
Webbapp och app utesluter inte varandra. De flesta tjänster möter användare både i app och webbapp.
Tjänster där nyttan kan vara större med en app än med webbapp
de man ofta använder
… men kort tid vid varje tillfälle
de man vill komma åt snabbt när man är ute på språng
de som tar stor användning av notiser och påminnelser (push-notiser)
de som kommunicerar med andra inloggade tjänster - kalender, telefon och identifiering
de som använder inbyggda funktioner i telefonen - t ex kamera och position
de som kommunicerar med “wearables” (smarta klockor, etc.) och andra prylar via Bluetooth
Tjänster där nyttan kan vara större med webbapp än en app
de med mycket textinmatning eller -behandling
de som tjänar på att presenteras på en stor/fast skärm
de som används i miljöer där telefoner inte är tillåtna eller lämpliga
de som kommunicerar med andra webbaserade tjänster