Vanliga frågor och svar

Owned by Christoffer Johansson
Last updated: dec. 19, 2024 by Åsa Österberg
6 min read

Sök bland våra vanliga frågor och svar.

Search

Varför hänger sig SITHS eID portalen när man ska aktivera kort eller låsa upp kort?

Grundorsak: När man är arbetar i SITHS eID portal så arbetar man i en säker session i webbläsaren. När denna varit inloggad ett tag så avslutas sessionen i förtid och det går inte att fortsätta att arbeta i systemet. Det blir segt och bara står och ”tuggar”.

Detta gäller följande saker man utför:

  • Aktivering av Ordinarie kort

  • Aktivering av Reservkort tillitsnivå 3

  • Lås upp kort med hjälp av ID-administratör

Lösning: Logga ut och in igen för att etablera en en ny säker session

Varför hänger sig Mina sidor när man ska hämta ned certifikat eller titta på information om kortet?

Grundorsak: När man loggar in på Mina Sidor så arbetar man i en säker session i webbläsaren. När man varit inloggad ett tag så avslutas sessionen i förtid och allt man upplever att sidan ”fryser” eller man inte kan ta ned sina certifikat. Det kan ex stanna vid 40% vid nedladdning.

Det gäller framför allt dessa saker man utför:

  • Hämta SITHS eID via Mina sidor

  • Uppdatera SITHS eID

  • SITHS eID till Aktiv bärare (från annan organisation)

  • Hämta underskriftscertifikat

  • Via information om kort på Mina sidor

Lösning: Logga ut och in igen för att etablera en ny säker session

Kort blockeras utan anledning

Symtom: Utan anledning blockeras kort. Inget identifierat mönster när eller varför detta sker.

Orsak:  Det har att göra med att Microsoft gjorde en ändring i Windows vilket kan resultera att när användare använder mTLS kan ett autentiseringsförsök skickas iväg till kortet där lösenordet är “NULL”. Det kommer ny version av minidrivern till SITHS eID Windowsappen efter nyår som kommer att fixa detta fel.

Felmeddelande i SITHS eID Windowsklienten ”kort är förbrukat”

Symtom: Vid aktiveringsprocessen visas felmeddelande att “kort är förbrukat” när kortmottagare ska välja kod.

Orsak: Troliga orsaken är att kortmottagare innan besök försökt (troligen ovetandes) att skriva in PUK-kod tre gånger. Detta resulterar i att kortet spärras. Detta kan inte ses i historiken för kortet i SITHS eID portalen, utan SITHS eID Windowsklienten visar felmeddelandet att “kort är förbrukat”.

Lösning: Nytt kort måste beställas till användaren.

Mitt SITHS kort fungerar inte

Testa att dra ut ditt kort, stänga ner samtliga webbläsare, sätt i ditt kort och pröva igen.

Testa dina certifikat på testsidan: Testa SITHS eID - Siths

Hur utfärdar och installerar jag SITHS funktionscertifikat?

Vad ska jag göra om jag blir inloggad utan att ange min pin-kod?

Hur fungerar publicering av SITHS-information till HSA?

Vilken SITHS-information publiceras till HSA?

Vilken längd kan ett MIFARE-serienummer få vid publicering till HSA?

Vad kan jag göra på Mina sidor beroende på hur jag loggades in?

Kan jag utfärda Reservkort LoA3 med endast en kortläsare?

Fungerar Net iD med Firefox?

Hur tar jag fram loggar/trace från Net iD för felsökning?

Vad ska jag göra om SITHS eID-appen visar felmeddelande redan vid uppstart?

Hur fungerar inläsning av SITHS eID-certifikat från SITHS-kort till Windows?

Varför tas jag som användare inte tillbaka till appen/webbläsaren efter att jag loggat in med Mobilt SITHS?