Vyer och trådning

Owned by Per Carlén
Last updated: sep. 30, 2024 by Frida Mölleryd (Inera)
4 min read

I översiktsvyn kan ett anslutet system kan arrangera meddelanden i trådar, för att underlätta för invånaren. Det kan visa vilka meddelanden som hänger ihop. Logiken implementeras i det anslutande verksamhetssystemet.

Notera att 1177 inkorg stödjer trådning på samma mottagning, man kan ej byta mottagning inom samma tråd. Mer info nedan.

Översiktsvyn för 1177 inkorg

I denna vy visas samtliga meddelanden för invånaren i 1177 inkorg. För trådade meddelande så visas endast information om det senaste meddelandet, samt rubriken för tråden.

I denna vy visas följande informationselement, se siffror i tabellen nedan:

Nr

Beskrivning

Nr

Beskrivning

1

Datum när senaste meddelandet inkom till 1177 inkorg

2

message.threadTitle för senaste meddelandet i tråden

3

Texten styrs olika beroende på vad för typ av meddelande det är.

  • Om man från ärendehanteringen skickar ett meddelande så visar den texten ärendets status. T.ex. Avslutat/information/frågeformulär.

  • Meddelanden som är bekräftelser på invånares egna bokningar, ombokningar eller avbokningar i e-tjänsterna heter Tidbokning. Det namnet ges av e-tjänsterna och är inget som man kan ändra utifrån.

  • Meddelanden skickade från regionens källsystem, t.ex. för AddMessage-meddelanden är Information. Kallelser som skickas via 1177 Inkorg kommer därför heta Information i översiktsvyn för meddelanden i Inkorg.

4

Avsändande vårdenhets namn enligt logiken:

  • Om fältet message.organisationUnit.unitId innehåller ett HSA-id som är anslutet till 1177 e-tjänster så hämtas namnet från HSA för det angivna HSA-id'et

  • Om fältet message.organisationUnit.unitId innehåller ett HSA-id som INTE är anslutet till 1177 e-tjänster så visas namnet som är angivet i message.organisationUnit.unitName

5

Info-element som visar om det finns olästa meddelanden i tråden.

Meddelandevyn

När man klickar på meddelandet i översiktsvyn så kommer man till meddelandevyn. Då visas nedanstående.

  • Trådens rubrik är i detta fall satt till “Kallelse från Ögonmottagningen Helsingborg”.

  • Rubriken på meddelandet är “Kallelse”

För beskrivning av innehållet i DocBook meddelandet, se: DocBook exempel.

För mappning mot TK, se: Mappning mot TK AddMessage 2.0.

page3image29236960

 

Nytt meddelande i samma tråd

I detta scenario så bokar invånaren om tiden och får en bokningsbekräftelse, som lägger sig i samma tråd, se nedan.

Notera:

  • Trådens rubrik har ändrats till “Tidbokning”, den gamla tråd-rubriken finns inte kvar. Den senaste tråd-rubriken ersätter alltså den tidigare.

  • Rubriken på nya meddelandet är “Tid ombokad hos Ögonmottagning Helsingborg”

  • Rubriken på första meddelandet är fortfarande “Kallelse”.

  • Knapparna i den första meddelandet är inaktiverade.

    • Om det finns flera meddelanden med knappar i en meddelande-tråd, så är det endast knapparna i senaste meddelandet som är aktiva!

  • I om-bokningsbekräftelsen så kan man inte i detta exempel direkt av- eller omboka tiden via knappar, då får man klicka sig fram till tidbokningstjänsten hos mottagningen.

 

 

Att arkivera eller radera meddelanden

Invånare har möjlighet att arkivera eller radera utvalda inkorgsmeddelanden. För att arkivera eller radera ett meddelande, så behöver invånaren först öppna det specifika meddelandet. Meddelandet kommer då att anses vara läst.

Att arkivera

När invånaren arkiverar ett meddelande så syns inte meddelandet längre i invånarens inkorgs-vy. Meddelanden som arkiverats finns dock fortfarande kvar i 1177. Invånare kan närsomhelst i efterhand återställa ett arkiverat meddelande. Invånaren hittar arkiverade meddelanden längst ner i meddelande-listan. Härifrån kan meddelandena läsas, återställas eller raderas.

Det verksamhetssystem som är anslutet till tjänstekontrakten för 1177 inkorg och som har genererat meddelandet via AddMessage får fortsatt ett status huruvida meddelandet är läst eller inte via tjänstekontraktet GetMessageThreadStatus, tillsammans med en tidpunkt för när det blev läst.

Att radera

Invånare kan också välja att radera ett meddelande. Meddelandet raderas då permanent och går därefter inte att återställa.

När det verksamhetssystem som är anslutet till tjänstekontrakten för 1177 inkorg (och som har genererat meddelandet via AddMessage) anropar GetMessageThreadStatus, kommer systemet att få ett tomt svar, d v s ingen information om huruvida meddelandet är läst eller inte. Systemet kommer att få returkoden INFO och orsak till returkoden “Det finns inga meddelanden i angiven tråd“.
Raderade meddelanden förutsätts ha blivit lästa av invånaren.

Relaterat

Automatiska bokningsbekräftelser

1177 e-tjänster genererar automatiskt en bekräftelse på en nybokning, ombokning och avbokning som invånaren själv gör via 1177 tidbokning. Bekräftelsen läggs i invånarens inkorg på 1177 och det kan då bli dubblerade meddelanden, om journalsystemet gör AddMessage-anrop till följd av ny-, om- och avbokningen.

Meddelandet skapas vid genomförd bokning, får status “läst”, och ska fungera som ett kvitto på gjord bokning. Det är möjligt att slå av dessa automatiska bekräftelsemeddelanden, om meddelandena istället skickas via 1177 inkorg. Läs mer om hur regionala administratörer kan slå av bekräftelsemeddelanden här: Tidbokningstjänst | Skapa tidbokningstjänst

Byta mottagning i en meddelandetråd

1177 inkorg stödjer endast trådning av meddelande när meddelandena rör samma mottagning. Meddelanden från olika mottagningar kommer kunna visas i samma tråd, men knappar kommer inte att fungera för invånaren.

Att byta mottagning i samma meddelandetråd ingick inte i kravställningen när man tog fram nya 1177 inkorg. Frågan är beskriven och förvaltningen gör en utredning för hur man kan ta fram ett bra stöd för det.