Beställa tjänst i Kundportalen - OLD, 2024-04-23

Owned by Ulrika Henningsson
Last updated: apr. 23, 2024
2 min read

Rutinen gäller för kunder som ansluter till Ineras tjänster, antingen via Direktanslutning eller via agent. När ni ansluter “via agent”, innebär det att ni ansluter via en systemleverantörs (journal)system.
Notera - för att beställa NPÖ Konsument (TGP) via agent, följ flödet “Direktanslutning”.

Här finner du instruktionsvideo Beställning av tjänst (gäller “Direktanslutning”)

 

  1. Fyll i och skicka in kundansökan
    Om er organisation redan tecknat kundavtal 2 med Inera, gå till punkt 4.

  2. Inera godkänner kundansökan

    1. Mejl skickas till de kontaktpersoner som uppgetts i kundansökan.

      • Administratör - Mejlet innehåller inloggningsuppgifter till Ineras Kundportal. Administratören loggar in i Kundportalen och lägger upp användare och tilldela roller, innan det går att beställa tjänster, se beskrivning nedan.

      • Företrädare/Firmatecknare - Mejlet innehåller länk till avtalet som signeras digitalt.

      • Kontaktperson för avtalet - Mejlet innehåller inloggningsuppgifter till Ineras Kundportal. Kontaktpersonen loggar in i Kundportalen för att se avtalet med Inera.

  3. Er företrädare/firmatecknare signerar avtalet

  4. Er administratör loggar in i Ineras Kundportal för att lägga upp användare och tilldela roller
    Om er administratör redan lagt upp rollerna “Beställare” och “Attestant”, gå till punkt 5.
    Om ni inte vet vem som är er organisations administratör kontakta Ineras Kundservice för hjälp.

    1. Administratören kontrollerar att rätt roller är upplagda i Kundportalen.
      Se Visa roller - OLD, 2024-04-23archived.
      Tänk på

      • att personen som ska beställa behöver ha rollen “Beställare”

      • att rollen “Attestant” behöver vara tilldelad innan det går att beställa

    2. Om ingen person/personer har rollerna ”Beställare” och ”Attestant” läggs de upp av administratören.
      Se Lägg upp ny användare och tilldela roll - OLD, 2024-04-23archived
      Se Lägg till/ändra roll på befintlig användare - OLD, 2024-04-23archived

  5. Er beställare loggar in i Ineras Kundportal för att beställa tjänst

    1. Klicka på ”Beställ”.

    2. Klicka på önskad tjänst.

    3. Klicka på önskat erbjudande. Gäller “via agent”: Kontakta er agent om ni är osäkra på vilket erbjudande ni ska välja.

    4. Fyll i beställningen.
      Uppge vid första beställningen, alla era vårdenheter som ska anslutas till tjänsten (gäller vissa tjänster).
      Tänk på att det är billigare att göra en beställning än flera. För varje tilläggs-beställning ni gör senare, får ni ytterligare en uppstartskostnad.

    5. Läs igenom och godkänn villkoren och skicka beställningen.

  6. Gäller endast “via agent”: Er beställning går till agenten för godkännande och attest

  7. Beställningen går till kundens attestant för hantering

    1. Gäller “via agent”: När agenten godkänt och attesterat beställningen, skickas ett mejl till er attestant att ny beställning finns att hantera.

    2. Gäller “Direktanslutning”: Organisationens attestant får ett mejl att ny beställning finns att hantera.
      Om beställare och attestant är samma person, behöver personen vara utloggad från Kundportalen för att kunna genomföra en attest.

    3. Attestanten klickar på länken i mejlet.

    4. Attestanten godkänner och attesterar beställningen genom att:

      • välja attesteringsmetod (Engångslösenord via SMS eller BankID)

      • klicka på OK

      • stänga fönstret.

  8. Gäller “via agent”: Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst

  9. Gäller “Direktanslutning”: Ineras kundservice kontaktar er med instruktion om hur ni får tillgång till tjänsten